Autor: Moisés Alves Pimentel
ENEB - Escola de Negócio de Barcelona
Data: 30/04/2021
ENUNCIADO
Mimitos é uma loja para bichos de estimação que
dispõe de diferentes estabelecimentos em Madrid, Barcelona, Valência e Sevilha.
Trabalham com as melhores marcas do mercado para
animais e dispõe de todo o tipo de alimentação, acessórios, brinquedos,
produtos de limpeza, entre outros, para todos os tipos de animais.
Além disso, desenvolveram sua própria linha de
complementos e brinquedos sempre levando em conta a máxima qualidade para a
segurança e felicidade do animal.
Diante do êxito, Mimitos decidiu dar um passo a
mais e criar uma loja on-line para satisfazer ao maior números de clientes e
poder chegar mais longe.
SE PEDE
1. Enumere e avalie quais benefícios obterá Mimitos com a criação de uma
página web e plataforma de venda online.
Com o desenvolvimento da tecnologia, os
smartphones, tablete e os aplicativos possibilitaram a ampliação do comércio e
ampliando o negócio para além das fronteiras normais de atuação.
Nos últimos anos da década de 90 e após a
mudança de século, como informa a ENEB no seu texto, devido a aparição do
Google, PayPal, as mídias sociais e outros, trouxe transformações que
revolucionaram o eCommerce.
O eCommerce ou
comércio eletrônico se define como o processo de compra, venda ou intercâmbio
de bens, serviços e informação através das redes de comunicação: Internet, cabo
ou TV interativa (ENEB, p.9).
E
têm como principais características:
ü Alcance global: Não existem fronteiras nem limites nacionais;
ü Onipresença: Disponível em qualquer lugar devido ao dispositivo com
internet;
ü Multiformato: Permite o uso de textos, áudios e vídeos;
ü Tecnologia social: Os usuários podem produzir e interatuar através das
redes sociais.
ü Requisitos: Padrões tecnológicos que permite a leitura dos códigos que
forma uma web em qualquer lugar do mundo.
ü Personalização: A tecnologia oferece a possibilidade de entregar
mensagens personalizadas em função do perfil de cada usuário ou grupo.
Ao observar estas
características a Mimitos pôde descobrir que
a organização poderá extrair grandes vantagens em direcionar o seu negocio
online, sem grandes esforços ou maiores investimentos tais como:
Outras vantagens (ENEB):
- Sem contas a pagar ou receber.
- Não requere um local físico.
- Sem custos fixos.
- O investimento inicial é menor que
no comércio tradicional.
- Pode ser levado a cabo a partir de
qualquer lugar do mundo.
- A loja permanece aberta os 365 dias
do ano, 24 horas por dia.
- O cliente pode comprar de qualquer
lugar do mundo.
- As entregas dependem do serviço de
entrega e das condições de cada empresa.
2.
Realize uma análise DAFO de Mimitos
que ajude a diagnosticar a situação atual da empresa dentro do setor.
Estratégia Defensiva
A empresa pode direcionar uma estratégia
defensiva criando mecanismos para reduzir a suas fraquezas e consequentemente
ajudar a enfrentar suas ameaças.
A organização pode investir em mão-de-obra
especializada, treinamento do departamento de marketing em mídias digitais e
ecommerce, ou contratar uma consultoria para ajudar o desenvolvimento da
estratégia.
Estratégia Ofensiva
A empresa possui excelência de qualidade da sua
linha, isso graças à responsabilidade e o envolvimento com bons fornecedores.
E por
estar localizada em 4 grandes centros da Espanha a empreasa pode criar uma
parceria maior com os mesmo, valorizando o comércio local e o crescimento em
conjunto com pequenos fornecedores, aumentando com isso a parceria e
desenvolvimento do comércio local e em troca receberia fornecedores com
compromisso de crescimento, fornecimento de bons produtos e possibilidade de
redução de custos.
Estratégia de Sobrevivência
Apesar das ameaças existentes que pode afetar o
crescimento da organização, a Mimitos concentrara nos seus pontos fortes para
proteger seu investimento e nortear estratégias.
A empresa pode trabalhar em conjunto com seus
fornecedores e colaboradores na diminuição de gastos e redução de custos,
aumentando assim a faixa de competitividade e preços mais justos.
Estratégia de Reorientação
Ao se posicionar com o uso das mídias sociais
para fortalecer a marca e alcançar novos clientes, a empresa poderá através das
vendas online, obter crescimento e redução de custo, pois não precisará de lojas
fixa ou grandes investimentos para ingressar e aumentar seus investimentos no
universo digital.
A mesma funcionará 24 horas por dia e sete dias
na semana, e poderá conquistar clientes de outros lugares, proporcionando
facilidades de pagamento e uma interação com o novo público, através das mídias
sociais e comentários disponíveis no site de da empresa.
3.
Você é o responsável por criar a página de Mimitos. Apresente um plano
onde se detalhe: Quais passos seguir? O que deverá ser levado em conta? Quais
ideias de fidelização serão propostas para a empresa? fidelização serão
propostas para a empresa?
Crie um guia dos passos a seguir e as recomendações diante de qualquer
eleição que se tenha que tomar, justificando as ações e decisões tomadas. Não
se esqueça das necessidades da empresa e suas características para realizar um
bom projeto.
A Mimitos é uma loja com vários anos de
experiência que atua na área de animais de estimação, e possui artigos que vai
de alimentação até brinquedos voltados para a felicidade do seu animal
doméstico.
O poder dos millennials tem modificado o ato de
comprar, em 2017 representaram em torno de 50% o consumo global devido a
atuação e hábitos de consumo e o uso das plataformas sociais (ENEB, anexos,
p.124).
Com a tendência de humanização dos pets na atualidade, o mercado para produtos voltado ao animal doméstico vem crescendo com diferentes assessórios e brinquedos para os adoráveis pets.Assim a organização oferecerá em sua loja virtual os seus artigos existentes na loja bem
como seus brinquedos personalizados e de qualidade que promete ser grande
diferencial para o público.
A empresa desistiu continuar com o sistema de
estoque centralizado devido as vantagens de:
E por apresentar estas características e possuir
lojas físicas e experiência a criação de uma loja virtual, a organização não necessitara
de grandes esforços para uma rentabilidade em pouco tempo (ENEB) e a mesma
seguirá os seguintes passos:
Ø Criar uma website onde
hospedará o estabelecimento;
Ø Configurar o formato visual
da página e o catálogo on-line, expondo produtos e serviços com seus
respectivos preços;
Ø Estabelecer um sistema de
pagamento mediante cartão, PayPal ou similares, além de formulários, entre
outros, e especificar as formas de envio;
Ø Em função do volume de
artigos, se pode acrescentar um buscador para facilitar a navegação e distribuir
os produtos por categorías;
Ø Incluir promoções e ofertas
para incentivar a compra.
A organização optou em fazer o uso do servidor
virtual privado ao verificar as suas vantagens como:
Ø Baixo custo;
Ø Escalabilidade não necessitando desconectar o sistema para realizar
configuração com equipamento em
funcionamento;
Ø Controle para realizar as modificações necessárias;
Ø Recursos dedicados a grande quantidade de RAM, CPU e unidade de disco em
qualquer momento;
Ø Instalação de hardware no rack é rápida;
Ø Mais resistência do servidor virtual privado.
Além de observar todas as características
essenciais para o desenvolvimento de um site, jamais deve deixar de lado o
design limpo e claro como sugere a (ENEB) e outros valores que aportarão valor
ao nosso site como:
Ø Mapa do site: permite conhecer rapidamente todo serviço;
Ø Informação de contato: telefone, correio, endereço, localização;
Ø Redes Sociais, como Facebook, Instragram e outros que ajudaram a criar
intergeração e possibilitar compreender o perfil do nosso público e fazer
conhecida a marca da empresa;
Ø Assinatura que permitem a fidelização por meio das newlettlers;
Ø Conteúdo adicional, como links de interesse, fóruns, notícias, etc.
O O que leva o crescimento da empresa é a
preocupação com a carteira de clientes. É por isso é de suma importância à
preocupação de fazer uso de ferramentas que certifique a fidelização de
clientes.
O texto da ENEB sugere a preocupação com os
e-mails, marketing one-to-one, os newsletters ou serviços de respostas
automáticas, para poder compreender as necessidades dos clientes.
4.
Tomando como base as empresas Amazon e Ebay, investigue sobre os
aspectos que afetam seus sistemas de segurança e aspectos legais para a venda online. Detalhe e compare os resultados de sua busca.
O sucesso do crescimento do comércio on-line se
da devido à segurança de várias ferramentas que levam a confiabilidade do
usuário ao efetuar uma compra.
A ENEB informa que os protocolos de seguranças
constituem uma série de normas e aspectos legais que levam a uma comunicação
on-line protegida. Este tipo de ferramentas tem como a finalidade de garantir
que as informações dos usuários não sejam acessadas por outras pessoas.
As
Amazon e Ebay através dos seus mecanismos de controle e aspectos legais
procuram criar proteção em seus sites com a finalidade de garantir maior
segurança e conforto para o clienteao realizar suas compras.
Ambas
trabalham com o protocolo TLS, protocoloco de transações eletrônicas seguras
(SET), sistemas de codificação, algorítimo de código sim´petrico e assimétrico,
assinatura e certificados digitais e outros aspectos legais envolvendo a
ecommerce.
5.
No seu ponto de vista, qual será o futuro do eCommerce?
Como o crescimento das mídias sociais a
facilidade de acesso ao mundo virtual devido às novas tecnologias e plataformas,
possibilitou o crescimento das relações comerciais nos últimos anos.
Nos últimos anos como sugere a ecommercebrasil,
muitos lojistas foram obrigados a digitalizar suas vendas, e consequentemente
levou o aparecimento de novos empreendedores em busca de oportunidade no mundo
online, o que contribuiu com o aumento das vendas.
A SmartHint expõe o que será a eCommerce no
futuro e mostra os seus benefícios para os empreendedores e os consumidores,
tais como:
O que é certo como o avanço em conjunto com
novas tecnologias o mercado ecommerce crescerá e possibilitará novas formas de
interação do público-alvo com os produtos promovendo facilidade nas escolhas,
compras, pagamentos e recebimento dos produtos.
6.
Escolha uma empresa que considere relevante no comércio online e
explique em que ponto se encontra e para onde se dirige.
A empresa AliExpress é formada por pequenas
empresas na China e em outras locais como Cingapura. A plataforma oferece
produtos aos compradores através de vendedores independentes.
É uma empresa do grupo chinês Alibaba, fundada
em 1998, como o propósito de explorar oportunidades no e-commerce. Em 2010 a
empresa crio um marketplace global, que permite os consumidores mundial a
comprarem diretamente dos fabricantes (Remessa Online).
A AliExpress surgiu como um portal de compra e
venda (business-to-business), mas se expandiu para serviços
(business-to-consumer, consumer-to-consumer, computação em nuvem e de
pagamento).
AliExpress é
frequentemente usado por lojas de comércio eletrônico que usam um modelo de negócios de dropship ( é uma forma de negócio de varejo que o vendedor após
aceitar os pedidos, os transfere para o fabricante, atacadista e os mesmos se
encarregam de enviar para o cliente).
O site oferece um
programa popular de marketing de afiliados , onde os parceiros são
recompensados por enviar visitantes ao site com uma comissão sobre as vendas,
como informa a wikipedia.
O site pode ser comparado
como um grande shopping onde possui varias lojas e consequentemente proprietarios diferentes. Ao efetuar uma
compra o usuario deve sempre ficar atento na qualificação da loja para
certificar que esta fazendo uma compra segura. Isso graças a procentagem de
qualificações positivas e feedback positivo que cada vendedor recebe na página.
O site oferece toda segurança para realização da
compra, como cadastro, forma de pagamento com diferentes opções, leis de proteção
ao consumidor, informação na tela de confirmação da compra e e-mail confirmando
o pedido como todas as informações relacionadas ao mesmo.
O crescimento da Aliexpress em torno do mundo é
graças às estratégias de marketing e vendas que estão ocultas no Aliexpress. As
estratégias de marketing e vendas são geradas em:
Fonte: DécadaStudio
A preocupação com o sucesso da AliExpress não estão
somente nas mãos delas, e sim nos seus vendedores, fornecedores e clientes.
Desta forma pode-se observar o empenho nas promoções e ações de marketing
usando estratégias para alavancar o crescimento das vendas da empresa.
Desta forma ao preocupar com os aspectos legais e
segurança dos compradores e as estratégias de marketing a AliExpress mostra que
todos podem sair ganhando com preços competitivos, qualidade e faturamento.
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