O que é Assessoramento laboral em RH Internacional

Assessoramento laboral em RH Internacional - ENEB

Moisés Alves Pimentel

20/12/2020

 ENUNCIADO 

Marta García recentemente deixou seu trabalho como designer gráfico para abrir sua própria empresa, um estúdio de design gráfico dedicado ao design e criação de aplicações móveis. Marta decidiu desenvolver sua atividade como titular de atividades freelancer. 

Ela usará um local comercial no centro de Barcelona, de propriedade de seu pai e terá de contratar os seguintes empregados:

 - Um designer visual; 

- Developer (programador);

 - Um administrativo

PEDE-SE 

1. Para contratar o administrativo, Marta decidiu optar por formalizar um contrato indefinido. Este é o primeiro trabalhador que contrata e possui um grau reconhecido de deficiência de 37%. Explique a Marta quais bônus e reduções podem ser aplicados à contratação do administrativo e que tipo de contrato deve ser feito, expondo suas principais características. Prepare tal contrato de trabalho no modelo oficial correspondente.

 Na contratação do empregado, a pessoa contratante terá seus direitos reconhecidos tais como, poder de direção e autoridade disciplinar. E consequentemente o contratante terá inúmeras obrigações a serem seguidas. 

A modalidade de contrato firmado entre as partes (empresário e trabalhador) na qual o trabalhador compromete voluntariamente em realizar um emprego em nome de outros por troca de uma remuneração estabelecida de acordo com o texto da ENEB.

 E conforme a solicitação da Marta em contratar um administrativo na formalização de contrato indefinido, segue abaixo algumas explicações a respeito do contrato, os bônus e reduções na contratação do administrativo.

O contratado será do tipo contrato indefinido ordinário o qual não estabelece um tempo limite de duração do mesmo. Conforme o texto da Sepe (2019), para cada contrato indefinido a pessoa com incapacidade, a jornada completa o empreendedor recebera 3.907 euros. E para adaptação do posto de trabalho, com equipamentos e reformas necessárias eliminando barreiras, receberá 902 euros.

Uma vez que o contrato tenha sido redigido e preenchido de acordo com as normas espanholas, especifique detalhadamente as diferenças que teria se o contrato tivesse sido feito em Portugal

. Em Portugal dos contratos com uma duração determinada destacam-se dois tipos, os contratos a termo resolutivo (certo ou incerto) e os trabalhos temporários. 

Os contratos a termo resolutivo somente é celebrado para nutrir uma necessidade temporária, o que significa que é destinado por um período de tempo e irá cessar no momento em que esta necessidade tiver terminado, sendo a sua duração limitada. 

O nº2 do artigo 140º do Código de trabalho que tem como título “Admissibilidade de contrato de trabalho a termo resolutivo” considera como necessidades temporárias que podem servir de fundamento na contratação a termo certo: 

- A substituição direta ou indireta de trabalhador ausente ou que esteja temporariamente impedido de trabalhar, ao qual esteja pendente em juízo ação de apreciação da licitude de despedimento ou que esteja em situação de licença sem retribuição; 

- A substituição de trabalhador a tempo completo que passe a prestar trabalho a tempo parcial ou por período determinado;

- Atividade sazonal ou outra cujo ciclo anual de produção apresente irregularidades decorrentes da natureza estrutural do respetivo mercado;

 - O acréscimo excecional de atividade da empresa;

 - A execução de tarefa ocasional ou serviço determinado precisamente definido e não duradouro; 

- Montagens e reparações industriais, em regime de empreitada ou em administração direta, bem como os respetivos projetos ou outra atividade complementar de controlo e acompanhamento.

O contrato de trabalho a termo incerto é um tipo de contrato que não tem uma data de fim estipulada à partida, como o seu nome o indica. O número 3 do artigo 140º mostra quais são as situações em que um contrato a termo incerto pode ser feito. São elas as seguintes:

 - A substituição direta ou indireta de trabalhador ausente ou que se encontre temporariamente impedido de trabalhar; 

- A substituição direta ou indireta de trabalhador em relação ao qual esteja pendente em juízo ação de apreciação da licitude de despedimento; 

- A substituição direta ou indireta de trabalhador em situação de licença sem retribuição;

 - A atividade sazonal ou outra cujo ciclo anual de produção apresente irregularidades decorrentes da natureza estrutural do respetivo mercado;

 - O acréscimo excecional de atividade da empresa; 

- A execução de tarefa ocasional ou serviço determinado precisamente definido e não duradouro; 

- A execução de obra, projeto ou outra atividade definida e temporária, incluindo a execução, direção ou fiscalização de trabalhos de construção civil, obras públicas, montagens e reparações industriais, em regime de empreitada ou em administração direta, bem como os respetivos projetos ou outra atividade complementar de controlo e acompanhamento. (Pinto, 2017).

2. Conhecemos os dados econômicos pactuados com dois dos trabalhadores. Desenvolva as diferentes etapas a seguir para fazer a folha de pagamento de cada um deles e o conteúdo econômico de cada uma das partes envolvidas: 

• a) Administrativo. Três meses de antiguidade. Tem um contrato de trabalho indefinido, salário-base: 1500€. Convênio: 50€. Recebe também dois salários extras (montante igual ao salário-base) por semestre, no dia 30/06 e 31/12 de cada ano. Ele tem uma deficiência de 37%, é solteiro e não tem filhos. Fez duas horas extras no último mês, cujo pagamento é de 15€/h.

Salário-base mensal: 1.500€ 

Convênio: 50€ 

Dois salarios extras de 1.500€ 

Horas extras 2 hrs – 15 x 2 = 30€ 

Passo 1: 

Primeiro as remunerações: 1500€ + 50€ = 1550€ 

Passo 2: 

A repartição do pagamento extra: 1500€ x 2 pagamentos / 12 meses = 250€

 A base de contribuição para contigencias comuns é 1550 + 250 + 30€ = 1830€ 

Uma vez que realizou hora extra a base de contribuição para contingencia será de 1830,00€.

O total de Cuota (%) sobrea a base de cuota de 1.830,00€ será a soma total da empresa e do trabalhador sendo o total de cuota de 720,11€. 

• a) Designer visual. Dois meses de antiguidade. Tem um contrato temporário. Salário-base: 1950€. Convênio: 100€. Produtividade de 6€ (6/dia). Ele tem dois salários extras por semestre que são parcelados cada mês. É casado e tem um filho de 9 anos de idade (o cônjuge recebe rendas superiores a 1500€/ano). 

Salário-base mensal: 1.950€ 

Convênio:100€ 

Dois salarios extras de 1.950€

 Produtividade – 6€ x 20 dd = 120€ mês 

Passo 1:

 Primeiro as remunerações: 1950€ + 100€ = 2050€

 Passo 2:

 A repartição do pagamento extra: 1950€ x 2 pagamentos / 12 meses = 325€ 

A base de contribuição para contingencias comuns é 2050 + 325 + 120€ = 2495€.

• 3. Um ano e meio após a contratação, o administrativo solicita um período de licença de seis meses por razões pessoais. Faça o acerto tendo em conta que:

•  Durante o mês de julho, ele fez um total de 6 horas extras; 
•  O trabalhador tem 10 dias de férias pendentes;
•   A licença é concedida a partir de 25 de julho.

Você deve especificar as condições dos períodos de licença na Espanha e compará-los com as condições de um dos países estudados; Brasil, Portugal, Estados Unidos ou Canadá.

 Na Espanha as férias, ausências e licenças são direito reconhecidas às pessoas trabalhadoras e aproveitam-se sem suspensão de salário. Terá sempre que justificar o motivo da ausência, conforme o texto de Direitos e Deveres Laborais na Espanha.

As férias serão de 30 dias uteis, exceto que o acordo estabeleça outras condições.

 Poderá ausentar-se do seu posto de trabalho por doença ou acidente laboral o tempo estabelecido pelos profissionais médicos: denomina-se baixa por doença comum ou por acidente laboral.

 Existem distintas licenças por:

 - Matrimonio e casamento de facto: 15 dias 

- Maternidade: 16 semanas 

- Paternidade: 15 dias 

- Mudança de domicilio 

- Falecimento de familiares 

- Consulta médica 

- Matrimónio de filhos ou irmãos 

- Processos e gestões pessoais Em Portugal a licença sem vencimento, definida na lei como licença sem retribuição, visa o período de ausência autorizada do trabalhador. 

O colaborador fica dispensado do cumprimento das suas funções e da obrigação de assiduidade, e durante o período da licença não recebe salário. A licença determina a suspensão do contrato de trabalho, com os efeitos previstos no artigo 295.º, mas com a manutenção do vínculo laboral. 

O artigo 317.º do Código do Trabalho especifica que esta licença, com duração superior a 60 dias, poderá ser pedida para fins de formação ministrada “sob responsabilidade de instituição de ensino ou de formação profissional”.

 Na prática, porém, esta licença pode ser autorizada por outras razões. Isto, desde que devidamente justificada, e dependendo sempre da boa vontade da entidade empregadora. O pedido para este tipo de licença, muitas vezes surge como resposta à necessidade de fazer uma pausa na carreira ou para tratar de assuntos pessoais urgentes como explica a Saldo Posi+ivo (2020).

A grande vantagem desta licença é que o trabalhador não perde o posto de trabalho e o tempo de duração da licença conta para efeitos de antiguidade.

4. Devido aos problemas econômicos, Marta decide diminuir o salário dos seus trabalhadores, bem como o montante das horas extras. Isto provoca o descontentamento dos trabalhadores, que decidem organizar uma greve de um dia. Exponha e apresente o direito de greve na Espanha, detalhando as implicações administrativas que este direito implica para a empresa e os trabalhadores. 

Artigo 28. (BOE, 2020) 

1. Todos têm direito a sindicalizar-se livremente. A lei poderá limitar ou excecionar o exercício deste direito às Forças ou Institutos armados ou aos demais Corpos submetidos à disciplina militar e regulará as peculiaridades do seu exercício para os funcionários públicos. A liberdade sindical compreende o direito de criar sindicatos e de inscrição no sindicato da sua eleição, bem como o direito dos sindicatos de formar confederações e de fundar organizações sindicais internacionais ou de se filiarem nestas. Ninguém poderá ser obrigado a inscrever-se num sindicato. 

2. É reconhecido o direito à greve dos trabalhadores para a defesa dos seus interesses. A lei que regule o exercício deste direito estabelecerá as garantias necessárias para assegurar a manutenção dos serviços essenciais da comunidade. 

Gomes (2017) no seu artigo diz que o direito de greve faz parte do direito fundamental no direito da União europeia. Porém o mesmo continua a especificar que tal direito não cabem na competência especifica da União e sim na negociação coletiva. 

O Tribunal de Justiça sublinhou que o direito à greve se encontra protegido pelo artigo 6° parágrafo 4° da Carta Social Europeia, o qual reconhece como meio para assegurar o exercício efeitvo do direto à negociação coletiva. 

Gomes (2017) salienta que o direito à greve esta alinhado com as normas do Tribunal Europeu dos Direitos do Homem (TEDH) de que o artigo 11.º da Convenção Europeia dos Direitos do Homem deve ser interpretado no sentido de consagrar tanto o direito à negociação coletiva como o próprio direito à greve. No entanto, este aspeto positivo do reconhecimento como direito fundamental do direito à greve não foi, de todo, o aspeto mais destacado pela doutrina maioritária. Muito embora o direito à greve não seja, em qualquer ordenamento, um direito absoluto, a verdade é que a doutrina se insurgiu contra as decisões do TJ que afirmaram a existência de limites ao direito à greve. 

Conforme o art. 21 do Real Decreto-Lei 17/1977 espanhol estabelece os requisitos para o exercício da greve:

 O pedido de iniciação deve ser submetido por escrito à autoridade do trabalho, indicando nomes, sobrenomes, endereços das pessoas que o levantam e natureza da representação que detém. Determinando, da mesma foram, os empregadores e os trabalhadores em causa, fatos que motiva e formulou pedidos específicos e outros dados conforme apropriado.

 A sua apresentação será aplicada na Direção geral do trabalho na delegação do trabalho da província onde reside o conflito e a citação das partes será realizada num período de 24 horas após a apresentação escrita.

Bibliografia

Araújo, L.A & Neves, H.C.S. O Direirto de Greve sob A ótica do Julgamento do Recurso. Ano 4(2018) nr 6, 2309-2336. 

Assessoramento Laboral em Recursos Humanos da ENEB Bonificaciones em la cotizacion a la Seguridad Social del Personal Investigador (R.D. 475/2014). 

Constituição Espanhola. BOE- Boletin Oficial Del Estado. Diciion actualizada a 29 de septiembre de 2020. 

Gomes, Júlio. Algumas notas sobre o Direito à Greve e a Sua Evolução Ao Nível Europeu. Revista Jurídica de los Derechos Sociales. Lex Social 1(2017). 

Pinto, R.F.C. Contratos de Trabalho e Tradução Jurídica. Universidade de Aveiro – departamento de Línguas e culturas (2017).

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Como fazer um Supply Chain Management

Supply Chain Management - ENEB

Moisés Alves Pimentel

07/12/2020

CERAMICOSA é uma empresa espanhola onde você trabalha como diretor de logística. A organização dedica-se à fabricação de placas, azulejos e várias estruturas cerâmicas para casas (paredes, pisos, bancadas, etc.). O seu armazém de produção e distribuição está em La Vall d'Uixó (Castellón).

 CERAMICOSA experimentou um crescimento exponencial em suas vendas devido às novas tendências decorativas baseadas no uso da cerâmica, cujas propriedades estão relacionadas aos atributos como a elegância, limpeza e a resistência. Além disso, a empresa se caracteriza pela fabricação de cerâmicas de grande qualidade, dos melhores do mercado, com desenhos e gravuras totalmente originais. Tudo isso fez com que a demanda do produto aumentasse consideravelmente nos últimos anos. 

A diretora estratégica da empresa decidiu que é hora de exportar essas novas tendências decorativas para vários países da Europa Ocidental, uma vez que crê que gostos e modas em relação aos conceitos estéticos são bastante semelhantes, por isso espera uma recepção muito boa. Para o efeito, assinou um acordo como fornecedores exclusivos de móveis, uma cadeia de lojas de luxo dedicada exclusivamente à venda de acessórios, móveis e instalações domésticas.

 A principal característica do Furniturest, que tem pontos de venda em toda a Europa, é que o fato de fornecer material para seus clientes em menos de 24 horas a partir do momento do pagamento. Isso obriga CERAMICOSA a ter processos logísticos muito claros para não incorrer em quebras de estoque em épocas de muita demanda o que seria conduziria a importantes perdas monetárias em sanções, tal como consta no convenio. 

Inicialmente vamos distribuir a nossa produção a três sedes:

 - Furniturest Estocolmo

 - Furniturest Palermo 

- Furniturest Viena 

 Em suma, descobrimos que a CERAMICOSA entra numa fase de exportação completamente nova e altamente condicionada por um contrato de exclusividade bastante restritivo. Por esta razão, se considere que você, como diretor logístico e tendo em conta todos os detalhes mencionados, desenvolva um plano logístico orientado a internacionalização do nosso produto. 

1. Focando-nos primeiro na fase de inventário do processo logístico. 

 Explique por que o controle completo de inventário é particularmente relevante em sua organização.

Para qualquer processo produtivo se faz necessário o conhecimento de todo o processo produtivo, deste a entrada de recursos para a empresa até a saída do produto. E é de suma importância a fase de inventário dentro da organização, pois é através do inventário que a empresa conhecerá seus ativos bem como gerir os recursos de recebimento, produção e entrega de suas mercadorias. 

O texto da ENEB diz que o inventário é a quantidade armazenada, controlando os movimentos de entrada, fabricado e saída da organização. E que o bom controle do estoque ajuda a regular a relação entre a oferta e procura pelos produtos fabricados evitando interrupção no processo produtivo. 

O blog do Brasão sistemas (2014) define que é uma das coisas mais importantes para a eficiência do negócio. Pois ajuda a evitar o desperdiço alongando os recursos em produtos com grande demanda, redução de custo com grandes depósitos e proporciona uma melhor relação com o cliente.

 A CeramicoSA em parceria com a Furniturest terá uma grande desafio de alocar seus recursos com o processo produtivo, com suas vendas exponenciais e a entrada em novos mercados e consequentemente o controle completo do inventário em todo o processo será se suma importância para que os produtos sejam entregues nos prazos estipulados. 

-  Proponha ações para evitar interrupções do processo produtivo resultante da má gestão de inventários.

Interrupção do processo de produção inicial devido à falta de matérias-primas.

 - Se a organização possui um produto de carro chefe e que demanda o uso constante de determinada materias-primas a empresa deve possuir mais de um fornecedor para não ficar refém de um único forncedor e evitando com isso o atraso produtivo por falta da mercadoria. 

- Criar mecanismo quando o estoque atingir um valor mínimo de segurança, criado pela administração de inventário, para agiliar o envio de materiaprima.

 Interrupção do processo produtivo nas etapas intermediárias. Pode existir um problema entre as diferentes fases de produção.

 - Ter um controle de processo em toda parte produtiva para poder avaliar e prever imprevistos, tais como falta de mão- de- obra especializada e treinada, e maquinário ineficiente. 

- Possuir uma manuntenção atuante com manuntenção preventiva, corretiva, preditiva e detectiva periódica, evitando a parada de máquinas constantes. 

- Ausência de disponibilidade de produtos acabados nos impediria satisfazer adequadamente aos clientes.

 - A empresa pode trabalhar com mais de um turno de produção aumentando a produção em pouco tempo e consequentemente evitar a falta dos mesmos.

- Criação de programas de participação de lucros e redução de desperdícios por parte dos colaboradores, gerando com isso motivação por parte de todos. 

2. Sabemos que para a exploração adequada da rede de logística de CERAMICOSA, deve ser colocada uma ênfase especial na fase de distribuição. 

   Quais variáveis devem ser tidas em conta para a correta coordenação do produto? Proponha de forma breve uma ação para garantir a existência dessas variáveis. 

•  Proponha também diferentes ações que asseguram uma boa gestão para o cliente e que simultaneamente façam da empresa mais competitiva no seu mercado.

 Mulant (2020) acredita que a gestão de clientes é um papel decisivo para o sucesso nas ações de negócios de qualquer organização e tomando como base nesta afirmação foi criado alguns planos de ação para poder manter uma boa gestão com o cliente. 

3. Tendo uma entrega cronometra tão apertada por causa do compromisso do Furniturest com seus clientes, CERAMICOSA decidiu alugar armazéns intermediários e/ou finais para cobrir rapidamente a demanda do nosso cliente. 

Como diretor logístico, você considera acertada esta proposta?

A Bsoft (2019) destaca que a armazenagem é um dos passos iniciais para o processo de logística estratégica. E os mesmos estando em locais adequados e classificados possibilitaram a distribuição com mais agilidade. 

E baseado nesta informação eu como diretor logístico da CERAMICOSA acredito que esta estratégia de armazéns intermediários e/ou finais ajudará a organização a cumprir os prazos e evitando consequentemente mudas por atrasos e oferecerá vantagens competitivas.

O processo de fabricação da linha da Ceramicosa normalmente é de ciclo demorado e por acompanhar diferentes designs se faz necessário ter um link diversificado de produto.

Devido este link é necessário ter agilidade na parte de armazenagem e de distribuição. E isso facilitará a cadeia logística, pois a Furniturest tem uma politica de entrega em menos de 24 horas de entrega após o pagamento. 

•  Situe geograficamente os armazéns, tendo em conta a localização de cada loja física (Estocolmo, Palermo e Viena) e considerando que devemos ser capazes de enviar a mercadoria para qualquer ponto dos respectivos países: Suécia, Itália e Áustria, uma vez que os clientes Furniturest podem fazer compras online.

De acordo com os pontos de vendas dos três países que a Furniturest atua a Ceramico SA decidiu colocar os armazéns finais que favorecessem a distribuição rápida em todos os países envolvidos. E foram escolhidas cidades com localização próxima aos grandes centros de atuação nas respectivas cidades da Furniturest. 

A princípio a Ceramicosa trabalhará com os armazéns nas mesmas cidades de atuação da Furniturest. A organização acredita que trabalhando em parceria e usando as mesmas estratégias de logística da Furniturest a organização conseguira cumprir o prazo de entrega tanto nas proximidades das lojas físicas como nas vendas online.

 Após analisada a forma de alcançar mais facilmente todos os países e por consequência foi escolhido cidades localizadas mais ao centro, pois facilitara a distribuição para os clientes da Furniturest devido às vendas online. 

• Proponha uma rota do armazém central para o cliente final tendo em mente que existe este armazém intermediário. Aplique-o aos três cenários. 

4. Você acha que é apropriado aplicar a filosofia Just in Time em nossos novos armazéns? Justifique a sua resposta. 

A filosofia do Just in Time não seria viável para a organização, pois por possuir três grandes mercados em diferentes países poderia levar a falta de algum produto para tais mercados, e consequentemente não atender no prazo de menos de 24 horas de entrega dos produtos. 

A filosofia do “Just in time” conforme o texto de ENEB é considerado como os cinco zeros e consequentemente pela distribuição das mercadorias em mercados variados e consequentemente pela falta de experiência, poderia não cumprir um zero atraso.

O texto da sobreadminsitracao (2018) diz que para que o sistema da “just in time” funcione perfeitamente seria necessário um bom treinamento para o pessoal envolvido e que estejam preferencialmente, próximos ao mercado de entrega, pois qualquer falha representaria no atraso da mercadoria. 

5. Quanto aos Incoterms: 

A empresa resolveu adotar o Incoterms do grupo D que entrega a mercadoria no destino, designa e paga o transporte e assume o risco do transporte principal. 

O DDP (Delivered Duty Paid) foi uma boa opção para evitar qualquer responsabilidade para o cliente durante o transporte, deixando somente de sua responsabilidade perdas ou danos das mercadorias quando tenha sido entregue no lugar acordado. 

Imagine que você implementou um serviço para que seja o Furniturest que venha a recolher a mercadoria a nosso armazém central, oferecendo nestes casos um desconto de 10% no preço de venda (PVP). Que tipo de Incoterm te interessa mais neste caso? 

Neste caso seria o Incoterms do grupo F, a entrega da mercadoria no ponto de embarque, onde o comprador assume os custos de transporte e o risco principal. A modalidade FCA (Free Carrier) deixa somente a obrigação de entregar a mercadoria ao portador no lugar designado ao processo da exportação e o comprador será responsável pelo escolha dos meios de transporte e assumirá os custos e riscos das mercadorias.

 6. Decida que sistema de planeamento da rota é o mais apropriado para o tipo de atividade que desenvolve CERAMICOSA.

 A ENEB descreve em seu texto que a melhoria no serviço de transporte traz benefícios para o cliente e gerenciando uma boa escolha resultara numa redução de tempo e custo.

Tendo a empresa melhores sistemas de comunicação e acompanhamento obterá os seguintes benefícios:

 - Agilidade e eficiência na busca e atribuição de veículos.

 - Capacidade de saber em tempo real a localização e ocupação de seus veículos. 

- Monitorar permanentemente a operação de transporte e de registros de informações associadas, resolvendo problemas presentes.

 Terminais portáteis (mobilidade empresarial) é um bom sistema de planeamento da rota para a CERAMICOSA que faz uso de tecnologia mais inovadoras, tanto na captura e acesso à informação e nas comunicações.

 Estes terminais de acordo com o texto da ENEB são do tamanho de uma agenda pessoal e integra um leitor de código de barras, comunicações sem fio para ambientes fechados ou redes de telefonia pública, câmera digital, captura de assinaturas, reconhecimento de voz e fala.

 Os benefícios de utilização destes terminais são:

 - Econômico derivado aos diferentes processos operacionais mais eficientes.

 - Níveis mais elevados de qualidade de serviço e/ou satisfação do cliente. 

- o papel desaparece em grande parte do processo e com ele uma carga de trabalho importante como a entrada manual de dados. 

- a atividade diária do distribuidor pode ser transmitida em tempo real ou no final do dia para sistemas centrais.  A empresa pode saber a qualquer momento o estado de sua rede de distribuição, os incidentes, serviços realizados, etc.

 - Permite resolver problemas imprevistos e se necessário, realocar tarefas em andamento graças à tecnologia de voz de push-to-talk e tecnologia GPS.

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O que é PNL - Programação neurolinguística

Estudo de caso O principal objetivo deste trabalho é colocar em prática os recursos aprendidos. Para superá-lo, é essencial trabalhar em uma situação real, visto que é a melhor maneira de conseguir um bom uso da matéria, bem como essencial para obter o nível de aprendizado ideal. 

PNL - Programação Neurolinguistica - ENEB

Moisés Alves Pimentel

22/11/2020

 1. Escolha do tema: Comunicação.

 1. Justifique detalhadamente as razões para a eleição. 

O fato de ter selecionado este tema é porque uma boa comunicação abre portas e ajuda a mitigar futuros problemas pelos simples fatos de não usá-la ou ignorá-la em qualquer momento da vida humana.

 Eu trabalhava em uma excelente empresa há uns anos atrás e com um salário de dar inveja a muitos. Já fazia parte da empresa a mais de 10 anos e gozando de certas facilidades e boa convivência com os demais colaboradores da empresa.

 Os serviços e a posição que eu ocupava eram realizados de forma eficaz e eu sempre procurava resolver qualquer problema que aparecia no processo e consequentemente era sempre elogiado pelos meus colegas de trabalho e superiores.

 Até que eu resolvi fazer outra graduação em uma área diferente da que eu atuava. Nos últimos anos da graduação eu fui encurralado pelo dever de fazer o estágio obrigatório da faculdade senão eu não graduaria e consequentemente o período de estágio entrava em confronto com o meu horário de trabalho.

 O meu gerente numa reunião falou que não abriria mão do horário de trabalho, para qualquer funcionário que desejasse fazer algo que não fosse de interesse da empresa.

 Eu tomei isso como verdade e fiquei tímido e com medo de receber um não por parte da gerência ao solicitar a chegada de 4 horas mais tarde duas vezes na semana num período de 6 meses.

Devido a isso e aproveitando certa posição de privilégio que eu possuía na empresa, resolvi chegar atrasado neste período sem comunicar nada a gerência. 

Conclusão o departamento de recursos humanos entrou em contato com o meu gerente e comunicou que eu estava sempre chegando atrasado e consequentemente ele não sabia.

 Ele não quis saber dos meus motivos e comunicou que eu estava sendo desligado da empresa.

 2. Defina o problema.

 A imaturidade e da minha necessidade de realizar o estagio, me levou a ignorar o ponto de vista dos meus superiores e infligir regras da empresa. Se eu tivesse conversado com os meus superiores e o recurso humano provavelmente eles compreenderiam minha situação e aceitaria a minha solicitação.

 O medo de receber uma resposta negativa da liderança me cria bloqueio na comunicação quando eu necessito de solicitar algo.

 3. Faça uma abordagem teórica do tema escolhido. 

A comunicação às vezes é um entrave para muitos e por não saber utiliza-la traz interpretações erradas do que deseja comunicar.

 O texto da endomarkenting.tv diz que em uma organização a comunicação é fundamental o bom relacionamento e integração entre os colaboradores, auxiliando no sucesso dos projetos e entendimento das informações.

O mesmo texto também salienta que para que a comunicação venha a ter o efeito esperado, ela deve ser clara. Não necessariamente passar uma informação para frente, mas fazer a mesma a ser entendida. 

O blog wagglbrasil relata que uma comunicação adequada na empresa pode levar ao incentivo e dedicação por parte dos colaboradores e que a mesma proporciona clareza na transmissão da mensagem levanto ao entendimento e compreensão das tarefas solicitadas.

 A endomarketing.tv define que para ter sucesso em uma comunicação, deve-se ter conhecimento da mensagem, do receptor e auto conhecimento de si mesmo para ter sucesso naquilo que deseja transmitir. 

Por estas razões que eu resolvi escolher a comunicação como parte do meu problema, pois se eu souber trabalhar corretamente minhas falhas e direcionar minha comunicação com as ferramentas necessárias, eu futuramente conseguirei ser um bom comunicador e saberei enfrentar as adversidades e entraves da minha forma de comunicar. 

A importância de se comunicar é de suma importância para conseguir alcançar aquilo que eu desejo e consequentemente evitar problemas futuros como no meu exemplo que levou a perda do meu trabalho. 

2. Defina o Estado Presente (EP) e o Estado Desejado (ED):

 EP – Eu me vejo com certa dificuldade em aproximar de meus superiores e solicitar algo ou expor para eles algum tipo de situação conflituosa. Eu acabo ficando frustrado e criando um conflito interior. 

ED – Poder chegar confiante e expor o que desejo e argumentar sem alterar o tom de voz ou ficar frustrado com respostas negativas. 

3. Definição de objetivos:

 Formule um objetivo primário

 “Quero conseguir comunicar de forma clara perante meus supervisores e sem importar com o estresse de receber uma não como resposta.”

 Três objetivos secundários: 

- “Sempre quando necessitar solicitar algo, marcar uma reunião ou enviar uma mensagem solicitando um tempo para expor o que desejo, período de um mês trabalhando as crenças limitantes”.

 - “Procurar sempre falar a verdade e expor os fatos realmente como são, inicio imediato, usando a técnica de ancoragem”.

 -“Evitar a procrastinação e conseguir estar relaxado ao solicitar algo, no período de 2 semanas usando a técnica ponte para o futuro”. 

4.Caso prático

 Escolha pelo menos 4 técnicas de PNL: 

Ponte para o futuro 

Para constelação clinica conseguimos construir um objetivo específico e claro com o uso desta técnica. Esta técnica leva a condução do individuo aquilo que ele deseja, ou seja, é um recondicionamento com finalidade de levar a mudanças positivas da vida.

 Ela interliga o estado presente a um almejado, onde o individuo se vê crescendo progressivamente até alcançar a meta. 

A ENEB descreve que o individuo deve-se projetar com ideias positivas para o futuro, se imaginando e acreditando o que veria a frente. Se em vez de ser um explorador, a pessoa seria o guia desta técnica. 

A inlpcenter informa que a técnica instala expectativas positivas no mindset, para que o individuo possa experimentar os resultados positivos que deseja que aconteçam no futuro.

 O uso desta técnica possibilita a criação futura de um estado desejado em que o individuo gostaria de alcançar e viver realizado profissionalmente ou pessoalmente.

 Estratégias de Crenças 

O texto da ENEB comenta que as pessoas comportam em sintonia com o sistema de crenças internas, e não fazemos isso conscientemente. É uma formulação linguística que aparecem como generalização sobre causas, significados e limites, ligadas a níveis de ambiente, comportamento, habilidades, identidade ou espiritualidade. 

Segundo o mesmo texto as crenças têm a ver com o grau que elas nos afetam e a natureza da emoção e conduta que geram.

Pode ser crenças capacitadoras, aquelas que sugerem experiências positivas e concedem licenças, motivações, impulsos e incentivos. Ou crenças limitantes que sugerem experiências negativas, impedindo uma análise objetiva da realidade e onde a pessoa é levada pelo preconceito.

 A ENEB acredita que as crenças limitantes têm consequências muito negativas para a pessoa, pois geram uma diminuição dos reforços e o aumento do sentimento de falha. E são acompanhadas pelo uso da linguagem especifica do tipo: eu não posso, eu não sou capaz, nunca vou conseguir, etc..

 Estratégias de crença são as maneiras em que podemos manter e sustentar uma crença. Têm uma estrutura composta de imagens, sons ou sensações que operam em grande parte de forma inconsciente. Além disso, são uma série de procedimentos de prova que usamos para decidir se algo é credível ou não. 

As estratégias de crença funcionam automaticamente e podem se tornar elementos limitadores para a realização dos objetivos. A natureza automática e quase inconsciente dessas estratégias faz com que possam intervir negativamente, limitando a definição dos objetivos. Por isso são importantes as preguntas e a decomposição caso o objetivo esteja mal definido (ENEB).

 A abortagem desta técnica ajudara a mitigar ou anular as crenças limitantes do que eu acho ou acredito que venha prejudicar a minha evolução profissional e ou pessoal.

 Ancoragem 

A ancoragem foi observada pela primeira pelo cientista russo Ivan Petrovich onde o mesmo vez teste com cães associando estímulos e pode observar que os cães salivavam de acordo com os estímulos estabelecidos nos teste. E mais tarde O’Connor e Seymour diz que qualquer representação, interna ou externa, desencadeia outra representação ou série de representações. Este estímulo que está associado e traz estado psicológico, em PNL é chamado de âncora (ENEB). 

No texto da constelação clinica comenta que a ancoragem serve para direcionar o comportamento de modo mais positivo a um estado almejado. Ela através de um canal emotivo mais positivo e encorajador nos faz enfrentar algum momento anterior conturbado.

 O mesmo texto sugere que através de palavras ou gestos podemos rememorar qualquer situação de estado emocional construtivo. De forma que qualquer momento aparecer algum desânimo ou medo, pode-se acionar a âncora. E consequentemente cria-se um atalho que favorecera as ações positivas.

A ENEB adiciona que os tipos de âncoras estão associados às diferentes modalidades como, visuais, auditivas, olfativas, gustativas, visuais, auditivas, olfativas, gustativas, cinestésicas. E que as mesmas são criadas através da repetição ou por emoção. 

O ancoragem possibilitará a criação de um ponto de escape que facilitará a enfrentar momentos de conflitos onde através da técnica colocarei as minhas emoções pautadas em boas experiências ou lembranças sem traumas. 

Swish

 A ENEB explica que a técnica swish consiste passar a imagem do sujeito do estado atual para outra imagem que ele construirá previamente do estado desejado. Esta técnica é muito poderosa e utilizada para superar medos. 

O texto da golfinho.com também concorda que a técnica substitui o pensamento ou a reação indesejada por uma mais útil e mais adequada. Essa técnica é valiosa para controlar os próprios pensamentos, estados e comportamentos. 

Esta técnica possibilitará dissolver sentimentos adversos, medo, insegurança, pensamentos indesejados e substituir por algo útil e mais adequado. 

i. Justificativa da eleição.

 Foi selecionada 4 técnicas com a finalidade de trabalhar e ajudar na comunicação.

 O Swish é uma excelente ferramenta para trabalhar com as fobias, ajudando a vencer obstáculos que o medo venha prejudicar a condução da minha comunicação com meus superiores e até mesmo colegas de trabalho.

 O uso desta ferramenta possibilitar em desenvolver a minha capacidade de manter no controle dos momentos estressantes e projetando para o comportamento que eu desejo.

 A técnica de ancoragem ajudara a criar condições favoráveis e possibilitar a eliminação de crenças limitantes e implementação de novos hábitos criando motivação.

 A técnica Ponte para o futuro ajuda a criar uma imagem do que realmente desejo para o meu futuro, o que desejo ser, aonde desejo chegar, interligando o meu estado presente ao almejado.

 Estratégias de Crenças ajudara a trabalhar com as crenças limitantes que impede o desenvolvimento e o alcance de objetivos positivos.

c. Aplicação prática:

 i. Explicação técnica da aplicação. 

A aplicação das técnicas e as sessões foram realizadas em um ambiente tranquilo, longe de interferências externas que poderia prejudicar o desenvolvimento das técnicas e a concentração dos objetivos estabelecidos. 

Na primeira sessão foram criados os objetivos de forma bem específicos, bem como traçados visando o potencial de realização e a certificação se é possível de ser atingidos. E os mesmo serviram de norte para alcançar as metas desejadas e controle dos meus sentimentos.

 Nas duas primeiras sessões será utilizada a ponte para o futuro, neste momento possibilitara ver o meu estado atual com certas limitações, receios, medos, inseguranças para um “eu” do futuro livre destas amarras. 

Eu em pé visualizarei o meu estado atual, com minhas limitações, e inseguranças e longo em seguida darei três passos para frente e imaginarei o “eu” desejado tomando minhas decisões e observando os efeitos destas decisões sendo favorável a minha imagem.

 Neste momento eu me visualizo um indivíduo que domina a comunicação, que saiba interagir com a liderança e os demais colegas de trabalho. E consequentemente nesta parte o “eu” desejado fala com o “eu” anterior que fale a pena mudar e alcançar o objetivo. 

Depois de estar bem reforçada esta ideia nas duas sessões e já colocando em prática no cotidiano serão adicionadas outras ferramentas que ajudara a alcançar o objetivo.

 Nas outras duas sessões, continuarei com a ponte para o futuro, mas introduzirei a técnica do Swish. Será trabalhada com imagem dissociada de substituição, onde estarei vendo eu como um indivíduo positivo, que sabe articular bem as palavras, comunicativo, enérgico e seguro. 

Encontrarei um gatinho para o humor indesejado e visualizarei como é minha postura, a forma de agir, o olhar e o estresse ao me comunicar e consequentemente colocarei na mesma imagem num canto inferior a imagem pequena do que eu desejaria para minha vida, o eu vencedor, sem estresse, articulador e interessante.

 Após a seleção farei que as imagens mudem simultaneamente até que a do estado desejado fique grande e nítida e o estado indesejado menor e consequentemente até desaparecer. 

Ao concluir esta imagem limparei a mente pensando em outra coisa, ou visualizando uma cor favorita, etc. esta prática do Swish será realizada 5 a 7 vezes.

 Nas futuras sessões serão trabalhadas as crenças limitantes, tudo aquilo que eu acredito, mas que de certa forma me impede de alcançar uma vida profissional de sucesso devido aos medos e fobias mediantes a mesma. 

Neste estagio será trabalhada as palavras de limitações, de acordo como texto da ENEB as crenças são generalizações das nossas ações, sobre o que fazemos ou planejamos. 

Durante o uso da técnica analisarei de forma crítica os tipos de condicionamentos que foram criados que me impedem de alcançar o eu de sucesso. Eu preciso carregar este fardo, será que algo que aconteceu anterior são sentimentos absolutos que eu necessito carregar.

 Com os olhos fechados será visualizado o que eu quero mudar na minha vida com todo poder e vontade e com o uso da respiração e vou senti-las formando e com outra respiração forte vou sentir as limitações se dissolvendo e vou dizendo dissipa da minha mente as situações limitantes. 

Nesta sessão vou dissolvendo todos os limites do que foi imposto por situações adversas e vou destruindo todas as crenças limitantes, porque eu posso muito mais do que estou limitando a mim. 

Escolher com quem anda fazer parte de um grupo de sucesso, de pessoas que acreditam no seu potencial. 

Nas ultimas sessões foram trabalhados com a técnica de ancoragem onde foi emparelhado de estimulo neutro com sensações.

 Em um ambiente tranquilo foi criado associação de imagens de uma pessoa que já me passou segurança, de sucesso, que comunica bem e ou situações que me fizeram seguro no passado. 

Ao reviver este momento fisiologicamente sentirei a emoção vivida e em determinado momento eu instalo a ancora, ou através de um tato, cheiro, cor, etc. e logo em seguida passo a sugestão, que esta emoção vai aumentar você sente melhor.

Faço a pergunta se é bom sentir esta emoção, e se sim, eu posso ficar com ela todo o tempo. 

Crio diferentes ancoragens e diferentes sessões e faço repetição em torno de 5 vezes para que tal experiência fique registrada. E consequentemente na ultima sessão avaliação geral dos objetivos e observação se foram realmente alcançados. 

ii. Elaboração de um diário. 

Na primeira sessão foi o desafio de criar os objetivos de maneira mais clara e objetiva e sempre observando se são objetivos realmente alcançáveis, possíveis. Houve momento que insatisfação e insegurança para traçar os objetivos. 

No 2° e 3° sessão foram os dias de começar a fazer a ligação das emoções com o uso das técnicas. O momento de confrontar o EP com ED. Nestes dois dias comecei a formar e criar o meu eu desejado de sucesso, sem estresses, realizado. 

No inicio surgiu insegurança se a técnica era a correta, se realmente serviria para mim, mas com o uso dela e a repetição da visualização o sentimento de realização e possibilidades começou a serem formados.

 No 4° e 5° sessão depois de ler muito a respeito e comentar com pessoas com os mesmos objetivos e fazendo a técnica de Swish a imagem de segurança e tranquilidade no ED começou a se concretizar e aumentar a força de segurança e conquista.

 No 6º e 7º sessão já com o uso das duas primeiras técnicas mais o uso da terceira de crenças limitantes, pude desconstruir várias frases e momentos que marcaram minha negação de conquista, e aprendi a ver as crenças limitantes como crenças de oportunidades. 

No 8° e 9° sessão com o uso da ancoragem me fez ver a importância dos sentimentos, cheiro, cor, etc para ancorar e desencadear o ED e fazer ele se tornar realidade. As emoções aumentaram após o uso de cada técnica e abriu novas perspectivas de futuro.

 d. Resultados e conclusões 

As técnicas de Programação Neurolinguisticas me ajudaram a criar meios e a chegar a soluções para os problemas e dificuldades geradas durante determinado momento de minha trajetória. 

As técnicas não fazem a mudança por si mesma se o sujeito da ação não aplicar e acreditar nos seus efeitos. E a repetição constantemente de tal técnica até a dissolução do problema é o segredo da PNL.

 Neste trabalho eu apresentei somente 4 técnicas mas é sempre bom utilizar técnicas diferentes e avaliar qual delas tem maior eficácia para determinado individuo.

 Hoje em poucas semanas já sinto a diferença e minha comunicação e forma de expor ideias e se interagir com os meus supervisores e colegas de trabalho melhorou muito e estou me sentido mais confiante ao solicitar.

Bibliografia

 Andreas, Steve et al. PNL – A Nova Tecnologia Do Sucesso – Editora Campus - 10ª Edição 1995.

 Galvão, H.M, Capucho, H.G, Alvareli, L.V. Programação Neurolinguistica: Um Diferencial Para Formação De Gestores. XIVSEGeT Ética e Gestão 26 e 27 Outubro 

Programação Nerolinguística da ENEB 

A Importância da Comunicação Eficaz Nas Organizações

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Como fazer um Coaching um Estudo de Caso da ENEB

Coaching  - ENEB

Moisés Alves Pimentel

17/10/2020

ENUNCIADO

 TopTravel SL é uma empresa dedicada ao setor de reservas de hoteleira Premium. Opera internacionalmente e os clientes são grandes grupos de hotéis que oferecem serviços luxuosos. 

Com mais de 10 anos de experiência, TopTravel SL está situada entre os 5 melhores sites utilizados pelos hóspedes para organizar a estadia de suas viagens. Uma grande porcentagem são viagens de negócios. No entanto, há também um número importante de viajantes de lazer que procuram estadias com as melhores condições. 

Nos últimos 5 anos, as empresas de prestígio da concorrência lançaram fortes campanhas de marketing, forçando a TopTravel SL a fazer um grande investimento no departamento de Marketing online. Este departamento está fisicamente localizado em Amsterdam, cidade onde foi fundada a companhia, embora seu pessoal esteja distribuído nos EUA, Singapura e Espanha.

 Tal Departamento sofreu grandes mudanças no ano passado, ao contratar um novo Social Media Manager quando o anterior deixou a empresa por razões pessoais. Nesse momento, ele tinha uma equipe muito eficiente de analistas, designers, programadores web/SEO, content Manager, social media strategist e community manager. No entanto, com a chegada do novo gerente, a equipe foi afetada. Algumas pessoas decidiram ir embora e as que ficaram não desfrutam de um bom ambiente de trabalho.

 Devido a saída dos trabalhadores, foram contratados jovens talentos com grande desejo de aprender. No entanto, a maioria dos empregados veteranos está desanimada. Face a esta situação, em poucos meses os resultados da última campanha lançada foram afetados.

 O novo Social Media Manager, Marc Blumer, é considerado o melhor do mundo em seu campo e ganhou vários prêmios como melhor publicitário internacional. No entanto, apesar do seu prestígio, ele tem grandes dificuldades comunicativas que afetam diretamente a sua capacidade de liderança, tornando bem difícil gerenciar uma nova equipe que recentemente perdeu sua referência máxima e líder.

Marc tem um estilo de liderança com um alto componente autoritário. Em reuniões tende a adotar um tom alto e um pouco agressivo, custa-lhe ouvir opiniões diferentes e tem grande dificuldade em fazer críticas construtivas. Algo semelhante acontece quando ele tem que comunicar os resultados com a Direção Geral, suas dificuldades não ajudam a que a comunicação chegue aos destinatários de maneira fluida, criando mal-entendidos. Esta situação faz com que Marc se sinta bloqueado.

 Em uma reunião entre Direção de Marketing, Direção de vendas e Direção de Recursos Humanos, decidiu-se contratar os serviços de uma consultoria especializada em Coaching. A consultoria para a qual você trabalha, elege você para levar o projeto de intervir no Departamento de marketing online da TopTravel SL. 

É necessário melhorar a capacidade de comunicação de Marc Blumer e por sua vez, melhorar suas competências e habilidades para que ele tenha uma ampla gama de recursos e possa conduzir eficazmente a equipe. Por outro lado, é necessário que os empregados voltem a trabalhar em equipe, já que na situação atual, executam suas funções como se fizessem parte de um grupo. Como coach desta consultoria você se encarrega deste projeto e a empresa permite que você escolha uma das duas opções: 

1. Aplicar um processo de coaching individual a Marc Blumer ou 

2. Aplicar um processo de coaching de equipe para o departamento inteiro

Introdução 

A gestão de uma organização é pautada na missão da empresa e alinhada aos objetivos e nas metas de forma a gerar desenvolvimento nas relações e processos de uma empresa.

 Nos dias atuais se faz necessário o domínio de certas ferramentas administrativas como o intuito de desenvolver, acompanhar e capacitar os funcionários em viver em harmonia com os conflitos gerados e o sucesso do negócio.

 E o Coaching é uma destas ferramentas que possibilita a organização a compreender os conflitos e administra-los para levar ao sucesso desejado.

 A ENEB diz que o Coaching é uma relação profissional contínua que ajuda a alcançar resultados. Esta técnica ajuda a administra os seus resultados de forma positiva, ajudando pessoa ou grupo de pessoas a alcançar resultados extraordinários na vida, na profissão, na empresa ou nos negócios. 

Desta forma tomando, como exemplo proposto, será desenvolvido um Coaching individual para a TopTravel SL. 

PEDE-SE 

Antes de começar, você deve escolher a opção de trabalho que deseja desenvolver: Coaching individual ou Coaching de equipe. Uma só opção será corrigida.

 Coaching Individual 

a) Analise a situação de partida do Departamento de marketing online:

A TopTravel é uma empresa dedicada ao setor de reservas de hoteleira com mais de 10 anos de experiências, está situada entre as 5 melhores sites utilizados para estadia de viagens de negócios e lazer. 

Nos últimos 5 anos devido a campanhas de marketing agressivas, empresa necessitou fazer um grande investimento no departamento de Marketing online em Amsterdam. 

Este departamento possuía uma equipe muito eficiente de analistas, designers, programadores, gerentes, etc que ajudaram a TopTravel a atingir o sucesso atual, até a chegada do novo Social Media Manager, Marc Blumer, o qual contribuiu para a insatisfação no ambiente de trabalho deixando a turma desmotivada e afetando a decisão de alguns no desligamento da empresa.

 Apesar de a empresa ter contratado novos talentos com força de vontade e Marc Blumer ser o melhor do mundo com prêmios internacionais no campo, os veteranos continuam desmotivados devido as dificuldades comunicativas do Marc.

 Ele tem um estilo de liderança autoritária, adota tom alto e pouco agressivo nas reuniões, não sabe passar resultados de maneira fluída com a Direção Geral tem dificuldade em fazer criticas construtiva e ouvir opiniões diferentes.

 Esta situação faz com que Marc se sinta bloqueado e com que a empresa procure solução do problema, pois se continuar desta forma as relações interpessoais, habilidade de comunicação, estresses, eficácia profissional, motivação pode comprometer o destino da organização. 

Em uma ultima reunião entre Direção de Marketing, Vendas e Recursos Humanos, decidiu-se contratar um serviço de consultoria especializada em Coaching, na qual eu faço parte e ajudarei a desenvolver um projeto de ação para o Departamento de marketing online da TopTravel SL.

a) Explique a importância da realização de um processo de coaching: o que poderia acontecer se as providências não forem tomadas e que benefícios seriam obtidos após a necessária intervenção. 

Conforme o blog JRM, 2014, o Coaching é a melhor e eficaz metodologia de desenvolvimento e capacitação humana existente atualmente. Este processo tem diversas ciências envolvidas, como a psicologia, gestão de pessoas, neurociência, administração e muitas outras, que visa proporcionar mudanças positivas e permanentes levando a grandes resultados sejam em diversas áreas, seja social, pessoal, profissional, familiar ou espiritual. 

Teodoro & Cruz (2016) considera que o uso do Coaching interno numa organização é viável, pois possibilita a aproximação dos colaboradores da empresa a conhecer melhor os interesses e responder as suas expectativas da organização.

 Segundo os autores a prática do Coaching despertam nas pessoas a necessidade de análise de seus comportamentos, habilidades e atitudes dentro da organização. O Coaching leva o individuo a autoanálise, autoconhecimento que refletira na melhoria das ações e aumento de produtividade.

 Gaspar & Portásio (2009) salientam que a forma de liderar um grupo dependera da qualidade do grupo, as qualidades pessoais do líder, dos liderados, idade, sexo, nível de capacidade, personalidade, experiência, tudo isso são fatores que requer diferente atuação da liderança. Por isso quando é utilizado o bom senso os estilos autocrático, democrático e liberal pode trazer bons resultados.

 A importância da realização do Coaching se faz necessário para poder levar as partes envolvidas a identificar onde elas podem mudar e alinhar o sucesso organizacional com o sucesso individual. 

Gaspar & Portásio (2009) diz que é imprescindível uma condução adequada nos projetos se não houver comprometimento com as realizações entre o coach e o individuo no compartilhamento das ideias. 

Por isso se não houver uma ambiente de troca e vontade própria coachee em participar do processo e desejo de mudar, o objetivo alcançado e as mudanças provavelmente não serão alcançadas. 

O artigo Coaching Executivo da ENEB relata que é fundamental que o cliente se sinta seguro e que a metodologia usada visa aprimorar os resultados da empresa em acordo com as metas elaboradas pelo cliente e que somente após uma avaliação sincera, por parte dele, que poderá começar a jornada de evolução.

 É por isso que se faz necessário iniciar o processo de Coaching individual na TopTravel para o Sr. Marc Blumer, pois a medida que ele for se conhecendo e alinhando dentro dos objetivos da organização, poderá canalizar suas ações de acordo com que for proposto pela direção da empresa e missão da organização.

 Gaspar & Portásio (2009) afirmam que os benefícios agregados podem ser observados no estímulo à criatividade se sentido mais seguro e não utilizando de ações centralizadoras, de controle excessivo ou de autoritarismo que pode enfraquecer a criatividade dos colaboradores da equipe e nos aspectos culturais, que podem ser sensivelmente diminuídos. 

Fica visível que o sucesso de implantação do sistema de Coaching dependera do envolvimento das partes e caso não houver este envolvimento e implantação provavelmente as relações de conflitos entre o Marc Blumer, seus subordinados e diretores poderão ser aumentadas e chegar ao ponto de influenciar o sucesso da organização no mercado online.

 2. Estabeleça objetivos: Formule pelo menos 3 objetivos a se alcançar com o processo de coaching executivo.

 - Melhorar a comunicação entre Marc e sua equipe, bem como a competência e habilidades para gerencia-la;

 - Mudança no comportamento ao dirigir reuniões deixando de lado o autoritarismo, ser mais aberto aceitando opiniões diferentes e apreender fazer criticas construtivas;

- Melhorar sua capacidade de comunicação e na transmissão de resultados para a Direção 

3. Planeje um processo de coaching individual completo para Marc Blumer 

a) Estruture as fases do coaching: 

O processo de Coaching será trabalhado dentro das quatros faces e nas mesmas serão apresentados todas ações necessárias para fluidez do processo, bem como técnicas, números de sessões e duração. Após analisando os pontos fortes, fracos, ameaças e oportunidades do coachee com seus superiores e os mesmos fizerem saber os objetivos a serem alcançados com o processo de Coaching durante o processo, será elaborado dentro das quatros fases os diferentes tipos de sessões. 

As tempo das sessões seguiram as etapas de tempo conforme o quatro da ENEB.

1. Fase de Preparação 

Esta fase consistirá em explicar para o coachee o que é e o que não é um processo de coaching, demarcando a fase atual e como chegar aos objetivos.

É a fase de conhecimento do processo alinhado a meta que quer alcançar. É o momento onde se estabelece um ambiente de respeito e confiança entre o coach e o coachee e cria um acordo entre ambos mostrando como será orientado o processo. (Coaching Executivo – ENEB).

 Este é o momento de construção de uma boa relação entre as partes, se fazendo necessário a mesma para que seus efeitos sejam visiveis. 

Nesta fase será preparado o lugar com todo material necessário e um ambiente agradável, com música ao fundo, agua, área climatizada, caneta, lapis colorido, papel. 

Neste momento começa a trabalhar os objetivos com o cochee usando diferentes técnicas para ajudar a alcança-los de forma mais concreta, messuravel. 

Será apresentado a ele a ferramenta SMART onde ele desenvolverar suas metas dentro de um plano Specific (específicos), Measurable (mensuráveis), Attanaible (atingíveis), Realistic (realistas), Time-base (com tempo definido), aplicação de crenças, capacidades e comportamentos para o alcance da situação desejada, ponte ao futuro, alinhamento de níveis mentais.

2. Fase de Planificação da Ação

 Na fase o coach dirigirá peguntas com finalidade de focar as conclusões que deseja alcançar. Esta é a parte de definição do plano de trabalho, elaboração e planejamento dos procesos, sequências, marcos e indicadores. 

Esta é a fase onde se conhece o coachee, identificando as emoções escondidas, observando o tom de voz e a linguagem corporal.

 Nesta parte o coach deve saber escutar, observando os detalhes, comportamento, sempre manter o contato visual, esclarecer dúvidas, repetir o que foi dito e anotar quando fizer necessário. (Coaching Executivo – ENEB).

Nesta fase será utilizado diferentes ferramentas de análise e desenvolvimento tais como os principios da Programação Neurolinguística (PNL), Avaliação 360º, Team Management System (TMS), roda da vida, A bússola do futuro, Swot pessoal e estratégico, Missão e visão, Ganhos e perdas, Ferramenta Road Map, etc observando a linguagem corporal, e a falada, sempre olhando nos olhos do coachee, sem pressa, sem antecipar a fala do mesmo. 

Durante todo o proceso além de utilizar técnicas e ferramentas diferentes será intergalada o uso de perguntas poderosas com o objetivo explorar o máximo o grau de desenvolvimento das habilidades do coachee.

 É o momento de execuções de ações, desenvolvimento de novas crenças e hábitos, feedbacks, apoio e motivação contínua, criação de foco, criar conscientização e responsabilidade, estratégias comportamentais e cognitivas. 

3. Fase de implementação

Após serem alicerçados os conhecimentos das duas primeiras fases e definido os objetivos, nesta fase será assinado o contrato de Coaching, onde este inserido a confidencialidade e compromisso entre ambos.

 De acordo com os objetivos estabelecidos pela diretoria e comum acordo com Marc aqui será desenvolvido um processo de Coaching dividido em quatro fazes com uma duração 60 a 90 minutos e divididas entre 6 a 9 sessões.

 Estas sessões seguiram um cronograma especifico com finalidade de trabalhar os objetivos específicos para o Sr. Marc com um espaço de 7 a 15 dias de uma sessão para outra de acordo com a necessidade.

4. Fase de seguimento e avaliação 

É a etapa mais critica do processo, onde deve ter um acompanhamento adequado do coach, vizando o continuamente a evolução do coachee a atingir os objetivos e aplicando as técnicas aprendidas no processo. 

Esta é a fase onde será relatada os avanços alcançados por meio de relatórios por parte do coachee e a empresa, mostrando a evolução do processo de Coaching.

 Nesta fase mede as conquistas alcançadas e ajuda a elaborar estratégias para garantir a evolução do processo. 

Nesta etapa conforme a IBCCoaching utiliza-se da revisão, planos de Follow-up, indicadores de performance e desenvolvimento, Feedback sincero entre coach e coachee. 

b) Inclua "perguntas poderosas" e utilize o Método Grow para orientar as suas perguntas. 

O que você tem feito para mudar a sua relação com os outros colaboradores? 

O que você espera alcançar no durante o processo de coaching? 

Como você administra seus conflitos?

 Você acha que poderia fazer melhor? 

Quais características que você mais admira em alguém?

 O que você poderia fazer neste momento? 

O que você ganha agindo assim? 

O que você perde agindo assim?

 Como você se vê no futuro?

 Como você esta se sentindo agora?

Quais os impactos dessa ação?

O que você gostaria alcançar neste processo?

 O que aconteceria se você agisse diferente? 

Como seria sua relação com a diretoria se fosse agisse desta forma?

 E com o resto da equipe? 

Como seria o ambiente de trabalho depois destas transformações? 

Você seria mais feliz? 

O que você gostaria de mudar na sua relação com seus subordinados, e quais efeitos você veria de imediato?

 Estas mudanças traria efeito imediato? 

Como você vê sua relação com seus colaboradores hoje? 

Como você veria esta relação no futuro depois dos objetivos alcançados?

 O que mudaria nesta relação após o objetivo alcançado?

 Como você sentiria ao olhar para o seu eu passado e observar as mudanças adquiridas?

O que você  poderia falar para o seu eu passado neste momento?

Bibliografia 

Coaching Executivo da ENEB

 Gaspar, D.J & Portásio, R.M. Liderança e Coaching – Desenvolvendo pessoas, recriando organizações. Revistas de Ciências Gerenciais Vol. XIII, nº.18, ano 2009. 

Teodoro, F.N.F & Cruz, H.A. A importância do Processo de Coaching Interno No Desenvolvimento do Colaborador e No Alcance Dos Resultados. XIII Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia. 31 de Outubro e 01 de Novembro de 2016. 

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