Coaching - ENEB
Moisés Alves Pimentel
17/10/2020
ENUNCIADO
TopTravel SL é uma empresa dedicada ao setor de reservas de hoteleira Premium. Opera internacionalmente e os clientes são grandes grupos de hotéis que oferecem serviços luxuosos.
Com mais de 10 anos de experiência, TopTravel SL está situada entre os 5 melhores sites utilizados pelos hóspedes para organizar a estadia de suas viagens. Uma grande porcentagem são viagens de negócios. No entanto, há também um número importante de viajantes de lazer que procuram estadias com as melhores condições.
Nos últimos 5 anos, as empresas de prestígio da concorrência lançaram fortes campanhas de marketing, forçando a TopTravel SL a fazer um grande investimento no departamento de Marketing online. Este departamento está fisicamente localizado em Amsterdam, cidade onde foi fundada a companhia, embora seu pessoal esteja distribuído nos EUA, Singapura e Espanha.
Tal Departamento sofreu grandes mudanças no ano passado, ao contratar um novo Social Media Manager quando o anterior deixou a empresa por razões pessoais. Nesse momento, ele tinha uma equipe muito eficiente de analistas, designers, programadores web/SEO, content Manager, social media strategist e community manager. No entanto, com a chegada do novo gerente, a equipe foi afetada. Algumas pessoas decidiram ir embora e as que ficaram não desfrutam de um bom ambiente de trabalho.
Devido a saída dos trabalhadores, foram contratados jovens talentos com grande desejo de aprender. No entanto, a maioria dos empregados veteranos está desanimada. Face a esta situação, em poucos meses os resultados da última campanha lançada foram afetados.
O novo Social Media Manager, Marc Blumer, é considerado o melhor do mundo em seu campo e ganhou vários prêmios como melhor publicitário internacional. No entanto, apesar do seu prestígio, ele tem grandes dificuldades comunicativas que afetam diretamente a sua capacidade de liderança, tornando bem difícil gerenciar uma nova equipe que recentemente perdeu sua referência máxima e líder.
Marc tem um estilo de liderança com um alto componente autoritário. Em reuniões tende a adotar um tom alto e um pouco agressivo, custa-lhe ouvir opiniões diferentes e tem grande dificuldade em fazer críticas construtivas. Algo semelhante acontece quando ele tem que comunicar os resultados com a Direção Geral, suas dificuldades não ajudam a que a comunicação chegue aos destinatários de maneira fluida, criando mal-entendidos. Esta situação faz com que Marc se sinta bloqueado.
Em uma reunião entre Direção de Marketing, Direção de vendas e Direção de Recursos Humanos, decidiu-se contratar os serviços de uma consultoria especializada em Coaching. A consultoria para a qual você trabalha, elege você para levar o projeto de intervir no Departamento de marketing online da TopTravel SL.
É necessário melhorar a capacidade de comunicação de Marc Blumer e por sua vez, melhorar suas competências e habilidades para que ele tenha uma ampla gama de recursos e possa conduzir eficazmente a equipe. Por outro lado, é necessário que os empregados voltem a trabalhar em equipe, já que na situação atual, executam suas funções como se fizessem parte de um grupo. Como coach desta consultoria você se encarrega deste projeto e a empresa permite que você escolha uma das duas opções:
1. Aplicar um processo de coaching individual a Marc Blumer ou
2. Aplicar um processo de coaching de equipe para o departamento inteiro
Introdução
A gestão de uma organização é pautada na missão da empresa e alinhada aos objetivos e nas metas de forma a gerar desenvolvimento nas relações e processos de uma empresa.
Nos dias atuais se faz necessário o domínio de certas ferramentas administrativas como o intuito de desenvolver, acompanhar e capacitar os funcionários em viver em harmonia com os conflitos gerados e o sucesso do negócio.
E o Coaching é uma destas ferramentas que possibilita a organização a compreender os conflitos e administra-los para levar ao sucesso desejado.
A ENEB diz que o Coaching é uma relação profissional contínua que ajuda a alcançar resultados. Esta técnica ajuda a administra os seus resultados de forma positiva, ajudando pessoa ou grupo de pessoas a alcançar resultados extraordinários na vida, na profissão, na empresa ou nos negócios.
Desta forma tomando, como exemplo proposto, será desenvolvido um Coaching individual para a TopTravel SL.
PEDE-SE
Antes de começar, você deve escolher a opção de trabalho que deseja desenvolver: Coaching individual ou Coaching de equipe. Uma só opção será corrigida.
Coaching Individual
a) Analise a situação de partida do Departamento de marketing online:
A TopTravel é uma empresa dedicada ao setor de reservas de hoteleira com mais de 10 anos de experiências, está situada entre as 5 melhores sites utilizados para estadia de viagens de negócios e lazer.
Nos últimos 5 anos devido a campanhas de marketing agressivas, empresa necessitou fazer um grande investimento no departamento de Marketing online em Amsterdam.
Este departamento possuía uma equipe muito eficiente de analistas, designers, programadores, gerentes, etc que ajudaram a TopTravel a atingir o sucesso atual, até a chegada do novo Social Media Manager, Marc Blumer, o qual contribuiu para a insatisfação no ambiente de trabalho deixando a turma desmotivada e afetando a decisão de alguns no desligamento da empresa.
Apesar de a empresa ter contratado novos talentos com força de vontade e Marc Blumer ser o melhor do mundo com prêmios internacionais no campo, os veteranos continuam desmotivados devido as dificuldades comunicativas do Marc.
Ele tem um estilo de liderança autoritária, adota tom alto e pouco agressivo nas reuniões, não sabe passar resultados de maneira fluída com a Direção Geral tem dificuldade em fazer criticas construtiva e ouvir opiniões diferentes.
Esta situação faz com que Marc se sinta bloqueado e com que a empresa procure solução do problema, pois se continuar desta forma as relações interpessoais, habilidade de comunicação, estresses, eficácia profissional, motivação pode comprometer o destino da organização.
Em uma ultima reunião entre Direção de Marketing, Vendas e Recursos Humanos, decidiu-se contratar um serviço de consultoria especializada em Coaching, na qual eu faço parte e ajudarei a desenvolver um projeto de ação para o Departamento de marketing online da TopTravel SL.
a) Explique a importância da realização de um processo de coaching: o que poderia acontecer se as providências não forem tomadas e que benefícios seriam obtidos após a necessária intervenção.
Conforme o blog JRM, 2014, o Coaching é a melhor e eficaz metodologia de desenvolvimento e capacitação humana existente atualmente. Este processo tem diversas ciências envolvidas, como a psicologia, gestão de pessoas, neurociência, administração e muitas outras, que visa proporcionar mudanças positivas e permanentes levando a grandes resultados sejam em diversas áreas, seja social, pessoal, profissional, familiar ou espiritual.
Teodoro & Cruz (2016) considera que o uso do Coaching interno numa organização é viável, pois possibilita a aproximação dos colaboradores da empresa a conhecer melhor os interesses e responder as suas expectativas da organização.
Segundo os autores a prática do Coaching despertam nas pessoas a necessidade de análise de seus comportamentos, habilidades e atitudes dentro da organização. O Coaching leva o individuo a autoanálise, autoconhecimento que refletira na melhoria das ações e aumento de produtividade.
Gaspar & Portásio (2009) salientam que a forma de liderar um grupo dependera da qualidade do grupo, as qualidades pessoais do líder, dos liderados, idade, sexo, nível de capacidade, personalidade, experiência, tudo isso são fatores que requer diferente atuação da liderança. Por isso quando é utilizado o bom senso os estilos autocrático, democrático e liberal pode trazer bons resultados.
A importância da realização do Coaching se faz necessário para poder levar as partes envolvidas a identificar onde elas podem mudar e alinhar o sucesso organizacional com o sucesso individual.
Gaspar & Portásio (2009) diz que é imprescindível uma condução adequada nos projetos se não houver comprometimento com as realizações entre o coach e o individuo no compartilhamento das ideias.
Por isso se não houver uma ambiente de troca e vontade própria coachee em participar do processo e desejo de mudar, o objetivo alcançado e as mudanças provavelmente não serão alcançadas.
O artigo Coaching Executivo da ENEB relata que é fundamental que o cliente se sinta seguro e que a metodologia usada visa aprimorar os resultados da empresa em acordo com as metas elaboradas pelo cliente e que somente após uma avaliação sincera, por parte dele, que poderá começar a jornada de evolução.
É por isso que se faz necessário iniciar o processo de Coaching individual na TopTravel para o Sr. Marc Blumer, pois a medida que ele for se conhecendo e alinhando dentro dos objetivos da organização, poderá canalizar suas ações de acordo com que for proposto pela direção da empresa e missão da organização.
Gaspar & Portásio (2009) afirmam que os benefícios agregados podem ser observados no estímulo à criatividade se sentido mais seguro e não utilizando de ações centralizadoras, de controle excessivo ou de autoritarismo que pode enfraquecer a criatividade dos colaboradores da equipe e nos aspectos culturais, que podem ser sensivelmente diminuídos.
Fica visível que o sucesso de implantação do sistema de Coaching dependera do envolvimento das partes e caso não houver este envolvimento e implantação provavelmente as relações de conflitos entre o Marc Blumer, seus subordinados e diretores poderão ser aumentadas e chegar ao ponto de influenciar o sucesso da organização no mercado online.
2. Estabeleça objetivos: Formule pelo menos 3 objetivos a se alcançar com o processo de coaching executivo.
- Melhorar a comunicação entre Marc e sua equipe, bem como a competência e habilidades para gerencia-la;
- Mudança no comportamento ao dirigir reuniões deixando de lado o autoritarismo, ser mais aberto aceitando opiniões diferentes e apreender fazer criticas construtivas;
- Melhorar sua capacidade de comunicação e na transmissão de resultados para a Direção
3. Planeje um processo de coaching individual completo para Marc Blumer
a) Estruture as fases do coaching:
O processo de Coaching será trabalhado dentro das quatros faces e nas mesmas serão apresentados todas ações necessárias para fluidez do processo, bem como técnicas, números de sessões e duração. Após analisando os pontos fortes, fracos, ameaças e oportunidades do coachee com seus superiores e os mesmos fizerem saber os objetivos a serem alcançados com o processo de Coaching durante o processo, será elaborado dentro das quatros fases os diferentes tipos de sessões.
As tempo das sessões seguiram as etapas de tempo conforme o quatro da ENEB.
1. Fase de Preparação
Esta fase consistirá em explicar para o coachee o que é e o que não é um processo de coaching, demarcando a fase atual e como chegar aos objetivos.
É a fase de conhecimento do processo alinhado a meta que quer alcançar. É o momento onde se estabelece um ambiente de respeito e confiança entre o coach e o coachee e cria um acordo entre ambos mostrando como será orientado o processo. (Coaching Executivo – ENEB).
Este é o momento de construção de uma boa relação entre as partes, se fazendo necessário a mesma para que seus efeitos sejam visiveis.
Nesta fase será preparado o lugar com todo material necessário e um ambiente agradável, com música ao fundo, agua, área climatizada, caneta, lapis colorido, papel.
Neste momento começa a trabalhar os objetivos com o cochee usando diferentes técnicas para ajudar a alcança-los de forma mais concreta, messuravel.
Será apresentado a ele a ferramenta SMART onde ele desenvolverar suas metas dentro de um plano Specific (específicos), Measurable (mensuráveis), Attanaible (atingíveis), Realistic (realistas), Time-base (com tempo definido), aplicação de crenças, capacidades e comportamentos para o alcance da situação desejada, ponte ao futuro, alinhamento de níveis mentais.
2. Fase de Planificação da Ação
Na fase o coach dirigirá peguntas com finalidade de focar as conclusões que deseja alcançar. Esta é a parte de definição do plano de trabalho, elaboração e planejamento dos procesos, sequências, marcos e indicadores.
Esta é a fase onde se conhece o coachee, identificando as emoções escondidas, observando o tom de voz e a linguagem corporal.
Nesta parte o coach deve saber escutar, observando os detalhes, comportamento, sempre manter o contato visual, esclarecer dúvidas, repetir o que foi dito e anotar quando fizer necessário. (Coaching Executivo – ENEB).
Nesta fase será utilizado diferentes ferramentas de análise e desenvolvimento tais como os principios da Programação Neurolinguística (PNL), Avaliação 360º, Team Management System (TMS), roda da vida, A bússola do futuro, Swot pessoal e estratégico, Missão e visão, Ganhos e perdas, Ferramenta Road Map, etc observando a linguagem corporal, e a falada, sempre olhando nos olhos do coachee, sem pressa, sem antecipar a fala do mesmo.
Durante todo o proceso além de utilizar técnicas e ferramentas diferentes será intergalada o uso de perguntas poderosas com o objetivo explorar o máximo o grau de desenvolvimento das habilidades do coachee.
É o momento de execuções de ações, desenvolvimento de novas crenças e hábitos, feedbacks, apoio e motivação contínua, criação de foco, criar conscientização e responsabilidade, estratégias comportamentais e cognitivas.
3. Fase de implementação
Após serem alicerçados os conhecimentos das duas primeiras fases e definido os objetivos, nesta fase será assinado o contrato de Coaching, onde este inserido a confidencialidade e compromisso entre ambos.
De acordo com os objetivos estabelecidos pela diretoria e comum acordo com Marc aqui será desenvolvido um processo de Coaching dividido em quatro fazes com uma duração 60 a 90 minutos e divididas entre 6 a 9 sessões.
Estas sessões seguiram um cronograma especifico com finalidade de trabalhar os objetivos específicos para o Sr. Marc com um espaço de 7 a 15 dias de uma sessão para outra de acordo com a necessidade.
4. Fase de seguimento e avaliação
É a etapa mais critica do processo, onde deve ter um acompanhamento adequado do coach, vizando o continuamente a evolução do coachee a atingir os objetivos e aplicando as técnicas aprendidas no processo.
Esta é a fase onde será relatada os avanços alcançados por meio de relatórios por parte do coachee e a empresa, mostrando a evolução do processo de Coaching.
Nesta fase mede as conquistas alcançadas e ajuda a elaborar estratégias para garantir a evolução do processo.
Nesta etapa conforme a IBCCoaching utiliza-se da revisão, planos de Follow-up, indicadores de performance e desenvolvimento, Feedback sincero entre coach e coachee.
b) Inclua "perguntas poderosas" e utilize o Método Grow para orientar as suas perguntas.
O que você tem feito para mudar a sua relação com os outros colaboradores?
O que você espera alcançar no durante o processo de coaching?
Como você administra seus conflitos?
Você acha que poderia fazer melhor?
Quais características que você mais admira em alguém?
O que você poderia fazer neste momento?
O que você ganha agindo assim?
O que você perde agindo assim?
Como você se vê no futuro?
Como você esta se sentindo agora?
Quais os impactos dessa ação?
O que você gostaria alcançar neste processo?
O que aconteceria se você agisse diferente?
Como seria sua relação com a diretoria se fosse agisse desta forma?
E com o resto da equipe?
Como seria o ambiente de trabalho depois destas transformações?
Você seria mais feliz?
O que você gostaria de mudar na sua relação com seus subordinados, e quais efeitos você veria de imediato?
Estas mudanças traria efeito imediato?
Como você vê sua relação com seus colaboradores hoje?
Como você veria esta relação no futuro depois dos objetivos alcançados?
O que mudaria nesta relação após o objetivo alcançado?
Como você sentiria ao olhar para o seu eu passado e observar as mudanças adquiridas?
O que você poderia falar para o seu eu passado neste momento?
Bibliografia
Coaching Executivo da ENEB
Gaspar, D.J & Portásio, R.M. Liderança e Coaching – Desenvolvendo pessoas, recriando organizações. Revistas de Ciências Gerenciais Vol. XIII, nº.18, ano 2009.
Teodoro, F.N.F & Cruz, H.A. A importância do Processo de Coaching Interno No Desenvolvimento do Colaborador e No Alcance Dos Resultados. XIII Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia. 31 de Outubro e 01 de Novembro de 2016.
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