Memorias de um simples escritor: agosto 2021

domingo, 29 de agosto de 2021

Como fazer um Ecommerce

Autor: Moisés Alves Pimentel

ENEB - Escola de Negócio de Barcelona

Data: 30/04/2021

ENUNCIADO

Mimitos é uma loja para bichos de estimação que dispõe de diferentes estabelecimentos em Madrid, Barcelona, Valência e Sevilha.

Trabalham com as melhores marcas do mercado para animais e dispõe de todo o tipo de alimentação, acessórios, brinquedos, produtos de limpeza, entre outros, para todos os tipos de animais.

Além disso, desenvolveram sua própria linha de complementos e brinquedos sempre levando em conta a máxima qualidade para a segurança e felicidade do animal.

Diante do êxito, Mimitos decidiu dar um passo a mais e criar uma loja on-line para satisfazer ao maior números de clientes e poder chegar mais longe.

SE PEDE

1. Enumere e avalie quais benefícios obterá Mimitos com a criação de uma página web e plataforma de venda online.

Com o desenvolvimento da tecnologia, os smartphones, tablete e os aplicativos possibilitaram a ampliação do comércio e ampliando o negócio para além das fronteiras normais de atuação.

Nos últimos anos da década de 90 e após a mudança de século, como informa a ENEB no seu texto, devido a aparição do Google, PayPal, as mídias sociais e outros, trouxe transformações que revolucionaram o eCommerce.

O eCommerce ou comércio eletrônico se define como o processo de compra, venda ou intercâmbio de bens, serviços e informação através das redes de comunicação: Internet, cabo ou TV interativa (ENEB, p.9).

E têm como principais características:

ü Alcance global: Não existem fronteiras nem limites nacionais;

ü Onipresença: Disponível em qualquer lugar devido ao dispositivo com internet;

ü Multiformato: Permite o uso de textos, áudios e vídeos;

ü Tecnologia social: Os usuários podem produzir e interatuar através das redes sociais.

ü Requisitos: Padrões tecnológicos que permite a leitura dos códigos que forma uma web em qualquer lugar do mundo.

ü Personalização: A tecnologia oferece a possibilidade de entregar mensagens personalizadas em função do perfil de cada usuário ou grupo.

Ao observar estas características a Mimitos pôde descobrir que a organização poderá extrair grandes vantagens em direcionar o seu negocio online, sem grandes esforços ou maiores investimentos tais como:

Outras vantagens (ENEB):

- Sem contas a pagar ou receber.

- Não requere um local físico.

- Sem custos fixos.

- O investimento inicial é menor que no comércio tradicional.

- Pode ser levado a cabo a partir de qualquer lugar do mundo.

- A loja permanece aberta os 365 dias do ano, 24 horas por dia.

- O cliente pode comprar de qualquer lugar do mundo.

- As entregas dependem do serviço de entrega e das condições de cada empresa.

2. Realize uma análise DAFO de Mimitos que ajude a diagnosticar a situação atual da empresa dentro do setor.

Estratégia Defensiva

A empresa pode direcionar uma estratégia defensiva criando mecanismos para reduzir a suas fraquezas e consequentemente ajudar a enfrentar suas ameaças.

A organização pode investir em mão-de-obra especializada, treinamento do departamento de marketing em mídias digitais e ecommerce, ou contratar uma consultoria para ajudar o desenvolvimento da estratégia.

Estratégia Ofensiva

A empresa possui excelência de qualidade da sua linha, isso graças à responsabilidade e o envolvimento com bons fornecedores.

E por estar localizada em 4 grandes centros da Espanha a empreasa pode criar uma parceria maior com os mesmo, valorizando o comércio local e o crescimento em conjunto com pequenos fornecedores, aumentando com isso a parceria e desenvolvimento do comércio local e em troca receberia fornecedores com compromisso de crescimento, fornecimento de bons produtos e possibilidade de redução de custos.

Estratégia de Sobrevivência

Apesar das ameaças existentes que pode afetar o crescimento da organização, a Mimitos concentrara nos seus pontos fortes para proteger seu investimento e nortear estratégias.

A empresa pode trabalhar em conjunto com seus fornecedores e colaboradores na diminuição de gastos e redução de custos, aumentando assim a faixa de competitividade e preços mais justos.

Estratégia de Reorientação

Ao se posicionar com o uso das mídias sociais para fortalecer a marca e alcançar novos clientes, a empresa poderá através das vendas online, obter crescimento e redução de custo, pois não precisará de lojas fixa ou grandes investimentos para ingressar e aumentar seus investimentos no universo digital.

A mesma funcionará 24 horas por dia e sete dias na semana, e poderá conquistar clientes de outros lugares, proporcionando facilidades de pagamento e uma interação com o novo público, através das mídias sociais e comentários disponíveis no site de da empresa.

3. Você é o responsável por criar a página de Mimitos. Apresente um plano onde se detalhe: Quais passos seguir? O que deverá ser levado em conta? Quais ideias de fidelização serão propostas para a empresa? fidelização serão propostas para a empresa?

Crie um guia dos passos a seguir e as recomendações diante de qualquer eleição que se tenha que tomar, justificando as ações e decisões tomadas. Não se esqueça das necessidades da empresa e suas características para realizar um bom projeto.

A Mimitos é uma loja com vários anos de experiência que atua na área de animais de estimação, e possui artigos que vai de alimentação até brinquedos voltados para a felicidade do seu animal doméstico.

O poder dos millennials tem modificado o ato de comprar, em 2017 representaram em torno de 50% o consumo global devido a atuação e hábitos de consumo e o uso das plataformas sociais (ENEB, anexos, p.124).

Com a tendência de humanização dos pets na atualidade, o mercado para produtos voltado ao animal doméstico vem crescendo com diferentes assessórios e brinquedos para os adoráveis pets.Assim a organização oferecerá em sua loja virtual os seus artigos existentes na loja bem como seus brinquedos personalizados e de qualidade que promete ser grande diferencial para o público.

A empresa desistiu continuar com o sistema de estoque centralizado devido as vantagens de:

E por apresentar estas características e possuir lojas físicas e experiência a criação de uma loja virtual, a organização não necessitara de grandes esforços para uma rentabilidade em pouco tempo (ENEB) e a mesma seguirá os seguintes passos:

Ø Criar uma website onde hospedará o estabelecimento;

Ø Configurar o formato visual da página e o catálogo on-line, expondo produtos e serviços com seus respectivos preços;

Ø Estabelecer um sistema de pagamento mediante cartão, PayPal ou similares, além de formulários, entre outros, e especificar as formas de envio;

Ø Em função do volume de artigos, se pode acrescentar um buscador para facilitar a navegação e distribuir os produtos por categorías;

Ø Incluir promoções e ofertas para incentivar a compra.

A organização optou em fazer o uso do servidor virtual privado ao verificar as suas vantagens como:

Ø Baixo custo;

Ø Escalabilidade não necessitando desconectar o sistema para realizar configuração com equipamento em funcionamento;

Ø Controle para realizar as modificações necessárias;

Ø Recursos dedicados a grande quantidade de RAM, CPU e unidade de disco em qualquer momento;

Ø Instalação de hardware no rack é rápida;

Ø Mais resistência do servidor virtual privado.

Além de observar todas as características essenciais para o desenvolvimento de um site, jamais deve deixar de lado o design limpo e claro como sugere a (ENEB) e outros valores que aportarão valor ao nosso site como:

Ø Mapa do site: permite conhecer rapidamente todo serviço;

Ø Informação de contato: telefone, correio, endereço, localização;

Ø Redes Sociais, como Facebook, Instragram e outros que ajudaram a criar intergeração e possibilitar compreender o perfil do nosso público e fazer conhecida a marca da empresa;

Ø Assinatura que permitem a fidelização por meio das newlettlers;

Ø Conteúdo adicional, como links de interesse, fóruns, notícias, etc.

O O que leva o crescimento da empresa é a preocupação com a carteira de clientes. É por isso é de suma importância à preocupação de fazer uso de ferramentas que certifique a fidelização de clientes.

O texto da ENEB sugere a preocupação com os e-mails, marketing one-to-one, os newsletters ou serviços de respostas automáticas, para poder compreender as necessidades dos clientes.

4. Tomando como base as empresas Amazon e Ebay, investigue sobre os aspectos que afetam seus sistemas de segurança e aspectos legais para a venda online. Detalhe e compare os resultados de sua busca.

O sucesso do crescimento do comércio on-line se da devido à segurança de várias ferramentas que levam a confiabilidade do usuário ao efetuar uma compra.

A ENEB informa que os protocolos de seguranças constituem uma série de normas e aspectos legais que levam a uma comunicação on-line protegida. Este tipo de ferramentas tem como a finalidade de garantir que as informações dos usuários não sejam acessadas por outras pessoas.

As Amazon e Ebay através dos seus mecanismos de controle e aspectos legais procuram criar proteção em seus sites com a finalidade de garantir maior segurança e conforto para o clienteao realizar suas compras.

Ambas trabalham com o protocolo TLS, protocoloco de transações eletrônicas seguras (SET), sistemas de codificação, algorítimo de código sim´petrico e assimétrico, assinatura e certificados digitais e outros aspectos legais envolvendo a ecommerce.

5. No seu ponto de vista, qual será o futuro do eCommerce?

Como o crescimento das mídias sociais a facilidade de acesso ao mundo virtual devido às novas tecnologias e plataformas, possibilitou o crescimento das relações comerciais nos últimos anos.

Nos últimos anos como sugere a ecommercebrasil, muitos lojistas foram obrigados a digitalizar suas vendas, e consequentemente levou o aparecimento de novos empreendedores em busca de oportunidade no mundo online, o que contribuiu com o aumento das vendas.

A SmartHint expõe o que será a eCommerce no futuro e mostra os seus benefícios para os empreendedores e os consumidores, tais como:

O que é certo como o avanço em conjunto com novas tecnologias o mercado ecommerce crescerá e possibilitará novas formas de interação do público-alvo com os produtos promovendo facilidade nas escolhas, compras, pagamentos e recebimento dos produtos.

6. Escolha uma empresa que considere relevante no comércio online e explique em que ponto se encontra e para onde se dirige.

A empresa AliExpress é formada por pequenas empresas na China e em outras locais como Cingapura. A plataforma oferece produtos aos compradores através de vendedores independentes.

É uma empresa do grupo chinês Alibaba, fundada em 1998, como o propósito de explorar oportunidades no e-commerce. Em 2010 a empresa crio um marketplace global, que permite os consumidores mundial a comprarem diretamente dos fabricantes (Remessa Online).

A AliExpress surgiu como um portal de compra e venda (business-to-business), mas se expandiu para serviços (business-to-consumer, consumer-to-consumer, computação em nuvem e de pagamento).

AliExpress é frequentemente usado por lojas de comércio eletrônico que usam um modelo de negócios de dropship ( é uma forma de negócio de varejo que o vendedor após aceitar os pedidos, os transfere para o fabricante, atacadista e os mesmos se encarregam de enviar para o cliente).

O site oferece um programa popular de marketing de afiliados , onde os parceiros são recompensados por enviar visitantes ao site com uma comissão sobre as vendas, como informa a wikipedia.

O site pode ser comparado como um grande shopping onde possui varias lojas e consequentemente proprietarios diferentes. Ao efetuar uma compra o usuario deve sempre ficar atento na qualificação da loja para certificar que esta fazendo uma compra segura. Isso graças a procentagem de qualificações positivas e feedback positivo que cada vendedor recebe na página.

O site oferece toda segurança para realização da compra, como cadastro, forma de pagamento com diferentes opções, leis de proteção ao consumidor, informação na tela de confirmação da compra e e-mail confirmando o pedido como todas as informações relacionadas ao mesmo.

O crescimento da Aliexpress em torno do mundo é graças às estratégias de marketing e vendas que estão ocultas no Aliexpress. As estratégias de marketing e vendas são geradas em:

Fonte: DécadaStudio

A preocupação com o sucesso da AliExpress não estão somente nas mãos delas, e sim nos seus vendedores, fornecedores e clientes. Desta forma pode-se observar o empenho nas promoções e ações de marketing usando estratégias para alavancar o crescimento das vendas da empresa.

Desta forma ao preocupar com os aspectos legais e segurança dos compradores e as estratégias de marketing a AliExpress mostra que todos podem sair ganhando com preços competitivos, qualidade e faturamento.

Bibliografia

Ecommerce – ENEB

7 Etapas da Criação de um site.

<https://gw2d.com.br/artigos/7-etapas-da-criacao-de-um-site>

21 Melhores Softwares CMS para Criar Um Website (e Gerenciar o Contéudo de Forma Eficiente).

<https://kinsta.com/pt/blog/softwares-cms/>

Ali Express

<https://en.wikipedia.org/wiki/AliExpress>

Aliexpress para compra produtos e revender

<https://www.remessaonline.com.br/blog/aliexpress-comprar-para-revender/>

As 17 maiores vantagens de um e-commerce.

<https://www.escoladeecommerce.com/artigos/as-12-maiores-vantagens-de-um-e-commerce/>

Como comprar no AliExpress

<https://canaltech.com.br/internet/como-comprar-no-aliexpress/>

Estratégias de marketing e vendas no Aliexpress.

<https://www.decadastudio.com/2021/01/18/estrategias-de-marketing-y-ventas-en-aliexpress/>

Etapas para Desenvolviemento de uma Loja Virtual.

<https://www.agenciaeplus.com.br/etapas-para-desenvolvimento-de-uma-loja-virtual/>

Netshoes: a gigante do e-commerce[CT Entrevista]

<https://www.youtube.com/watch?v=oa6xW0MWYxM>

Novas Tendências geram Oportunidades para o Mercado Pet.

<https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/mercado/31066/novas-tendencias-geram-oportunidades-para-o-mercado-pet.html>

O Futuro do Ecommerce: 10 tendências para os Próximo Anos.

<https://www.smarthint.co/futuro-do-ecommerce/>

O que é o Comércio Eletrônico (E-commerce)?

<https://www.youtube.com/watch?v=OrDcVj1hTGc>

O que um site deve ter? Confira 11 elementos essenciais.

<https://flammo.com.br/blog/o-que-um-site-deve-ter/>

Saiba como será o Furturo do e-Commerce em 2021.

<https://www.google.com/search?client=avast-a-2&q=qual+sera+o+futuro+do+ ecommerce&oq=qual+sera+o+futuro+do+ecommerce&aqs=avast..69i64j69i59i450l8.18j0j7&ie=UTF-8>

Sistemas de pagamento e sistema de segurança nos e-commerce.

<https://campus.eneb.pt/videos.php?as=directos&i=16>

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o que é e como fazer um Big Data Marketing

Autor: Moisés Alves Pimentel

ENEB - Escola de Negócio de Barcelona

Data: 18/04/2021

ENUNCIADO

LiBooks é um negócio de família localizado Barcelona e dedicado à venda de livros de todas as classes: livros didáticos, romances, temáticos, infantis e livros em outras línguas, especialmente inglês e francês. Além disso, aposta nos escritores sem experiência e os ajuda em todo o processo de publicação e venda de seus livros.

Desde alguns anos, devido à forte concorrência, a empresa tem um serviço de vendas on-line, com um site muito trabalhado e atraente que informa das últimas notícias, inclui entrevistas com escritores e organiza concursos de escrita, dando a possibilidade aos vencedores de publicar seus livros ou histórias. Além disso, tem presença em redes sociais, com um perfil no Facebook e Instagram que os ajuda a estar em contato direto e permanente com seus clientes.

No entanto, isso não é suficiente, uma vez que deve competir com grandes empresas que podem baixar os preços e realizar campanhas de marketing agressivo. É por esta razão que a empresa decidiu realizar um processo de big data marketing, a fim de oferecer aos seus clientes um serviço totalmente personalizado e diferente em relação às grandes empresas.

ELABORAÇÃO

1. Selecione uma grande empresa dedicada à venda de livros, como a FNAC ou outra, e analise as práticas e ferramentas de big data marketing utilizadas.

A ENEB informa que Marketing é qualquer atividade humana que ocorre em relação aos mercados, com o proposito de satisfazer necessidades e desejos. E para que o mesmo ocorra é necessária:

Ø Deve haver pelo menos duas partes

Ø Cada parte deve ter algo que tenha valor para a outra

Ø Cada parte deve ser capaz de comunicar e entregar

Ø Cada parte deve acreditar que é apropriado ou desejável lidar com a outra.

Um marketing bem direcionado deve estar alinhando com o plano estratégico de crescimento da empresa, visando o acompanhamento, crescimento e desenvolvimento das estratégias utilizadas.

De acordo com a Rockcontent não basta somente criar sua estratégia, deve ter também uma análise criteriosa de seus concorrentes, observando como se comunica com o público, na divulgação e resultados dos produtos.

A análise dos concorrentes no Plano de Marketing permite:

Ø Buscar insights para as suas estratégias;

Ø Antecipar-se a tendências de mercado e movimentos dos concorrentes;

Ø Identificar a sua posição e fatia de mercado;

Ø Identificar oportunidades de posicionamento e vantagem competitiva.

Neste primeiro momento foi realizada uma análise comparativa entre a FNAC e a LiBooks respondendo as seguintes perguntas:

2. Conhecendo as práticas que utilizam as grandes empresas, qual delas recomendaria para LiBooks? Justifique sua resposta e detalhe algumas propostas que realizaria em relação a cada uma dessas práticas.

Não basta somente conhecer o cliente e seu comportamento para direcionar uma estratégia de Big Data Marketing, como salienta a ENEB, devem conhecer e saber utilizar as ferramentas adequadas pra o processo.

A Neilpatel informa que o uso da tecnologia Big Data serve para gerar valor de negócio através de interpretação de dados e que o mesmo pode trazer benefícios para os negócios, como:

Ø Reduzir falhas de comunicação entre empresas e cliente, possibilitando criar ofertas mais personalizadas e segmentadas;

Ø Ganhos com o relacionamento com o cliente;

Ø Torna a tomada de decisões mais assertiva.

Email marketing – aumentam significativamente a produtividade do negocio, impulsionando as vendas sem desembolsar grandes valores para isso. Também os vários fatores podem influenciar a aceitação desta ferramenta, como a familiaridade com a marca, a atualidade, eventuais benefícios ou o entretenimento (ENEB).

O e-mail Marketing nos permite medir resultados – mail por mail e campanha por campanha, particulares ou globais. Porque os sistemas de envio fornecem todas as estatísticas necessárias para medir a eficácia das ações (Rockcontent).

O e-mail marketing é uma ferramenta para promover produtos e serviços, e para envia-los é necessária à autorização dos destinatários de forma explícita, ao se inscrever em uma lista ou implícita quando adquire algum produto (Hotmart).

Mobile Marketing – os dispositivos moveis devido a sua facilidade de portabilidade e o acesso à internet criar possibilidades variadas para alcançar os usuários (ENEB).

Neilpatel completa dizendo que este tipo de ferramenta para um tipo de estratégia de Marketing jamais pode ser ignorada para crescimento do negócio. Pois o Mobile Marketing é um conjunto de estratégias de Marketing voltadas para dispositivos móveis que interage, engaja e influencia clientes e leads de venda entre a empresa com o usuário através do uso do smartphone.

Alguns benefícios importantes no uso desta ferramenta:

Ø O número de compras através do smartphone vem crescendo;

Ø Geolocalização mais assertiva;

Ø Aplicativos são cada vez mais usados;

Ø A comunicação mais rápida com o público através dos aparelhos móveis.

Social Marketing – através dos dados não estruturados sobre os clientes que são fornecidos pelas redes sociais permitiram a personalizar estratégias para a organização como sugere a ENEB.

“É definida como a técnica utilizada pelos meios de comunicação social e influencers para trabalhar nas necessidades de marketing e negócios de uma empresa “(ENEB).

3. Com o propósito de analisar os resultados obtidos com as ações que você propôs no ponto anterior, quais métricas e relatórios usaria? Justifique a sua resposta.

A Web Analytics além de ajudar a medir o número de visitantes no site, possibilita a compreensão do comportamento dos usuários de forma a levar a organização a adaptar aos seus interesses (ENEB).

As Vantagens do uso desta ferramenta são:

Ø Analisar o desempenho de páginas diferentes do website;

Ø Identificar o caminho percorrido pelo utilizador;

Ø Otimização do website para os motores de pesquisa (SEO);

Ø Estratégia de copywriting e marketin de conteúdos;

Ø Segmentação do público-alvo;

Ø Definição do Plano de Conteúdos;

Ø Análise das temáticas mais importantes.

4. É igualmente interessante analisar e medir os dados relativos à nossa loja online. Quais ferramentas, métricas e relatórios usaria?

A análise destas métricas facilitara o acompanhamento de resultado e direcionará medidas para potencializar as metas desejadas.

A análise de dados importantes poderão otimizar a experiência de compras de forma simples e eficiente, pois as informações permitira a entender melhor o interesse e o comportamento dos atuais e potenciais clientes (Híbrido).

5.Voltando a empresa concorrente analisada anteriormente, existe algum programa de fidelização? Quais características apresenta?

A Fnac oferece aos seus clientes a inscrição no seu clube por um preço total de 15€. (Renovável a cada dois anos).

A organização implantou o uso de dois cartões o de parceiros com vantagens exclusivas e o cartão de crédito da Fnac.

6. Recomendaria a LiBooks criar um clube ou programa de fidelização? Por quê? Detalhe que tipo de programa seria, especificando também a política de fidelização em que se basearia, o tipo de recrutamento e os benefícios para os sócios.

A LiBooks vendo o seu crescimento e querendo se posicionar mais diante de seus clientes deseja implantar um programa de fidelização através de ingresso em seu clube de fidelização realizado através do programa por tipo de captação de quota periódica.

A organização observa que o programa de fidelização trás uma estreita relação dos clientes com a empresa e proporciona certas vantagens como (ENEB):

Ø Forma eficaz de retenção

Ø Maior poder de negociação

Compreensão dos hábitos dos clientes

A empresa visa crescer e romper as fronteiras da Espanha e por isso ela quer programar um conjunto de estratégias para crescer no negócio através de algumas ações.

A organização escolheu a FNAC como referência de atuação no ramo e fará um levantamento de dados para ver o comportamento da FNAC no ramo através do uso de algumas ferramentas como:

- Observar o comportamento dos clientes nas mídias sociais e no site da empresa;

Ø - Realizar visitas nas lojas e site para avaliar o comportamento da FNAC no atendimento ao cliente;

Ø - Será criado um questionário para orientar a busca.

A LiBooks procurara criar estratégias para mitigar as fraquezas, criando mecanismos juntos seus fornecedores e funcionários para reduzir os seus custos e consequentemente direcionar parte da redução para um marketing mais agressivo.

Ela também através das ameaças e oportunidades procurara observar a atuação de seus concorrentes no mercado e a forma de atuar com seu público e fazer uso das mídias sociais para fortificar a marca em parceria com os novos escritores.

Será direcionado para o departamento de marketing a responsabilidade de analisar e interpretar as informações (KPI´s).